NEØRIA · Pré-audit Sophie Lemaire

Cabinet de conseil en gestion de patrimoine, 6 personnes. Ce que nous avons entendu, et où se cache le temps perdu.

Vous nous l'avez décrit simplement : la valeur de votre cabinet, c'est le temps passé en rendez-vous, à conseiller vos clients et à arbitrer leurs situations. Le reste, la saisie des nouveaux clients, le reporting réglementaire, les relances qui s'empilent, ce sont des tâches qui ne paient pas et qui pourtant mangent vos semaines.

Sans entrer dans le détail technique de ce que nous construirions, voici les trois zones où nous voyons le gain le plus immédiat.

1. La saisie et la constitution des dossiers clients

À chaque entrée en relation, les mêmes informations sont ressaisies à plusieurs endroits, les pièces sont rassemblées à la main, le dossier se monte au fil de l'eau. C'est répétitif, c'est sans valeur ajoutée, et c'est exactement le type de tâche qu'un agent prend en charge de bout en bout, sous votre validation.

2. Le reporting réglementaire

La production des documents d'adéquation, des bilans et des comptes rendus se fait dossier par dossier, à partir de vos modèles. C'est chronophage, c'est répétitif, et la moindre relecture vous coûte une demi-journée. Un agent dédié produit ces documents à partir de vos propres modèles, vous gardez la main et la signature.

3. Les relances

Les relances clients, les pièces manquantes, les rendez-vous à reprendre : aujourd'hui, ce qui n'est pas relancé est perdu. Un agent réveille votre base, relance proprement et repose les rendez-vous dans votre agenda, sans que personne au cabinet n'ait à y penser.

L'ordre de grandeur

Sur un cabinet de votre taille, le cumul de ces tâches représente couramment l'équivalent de plus d'une journée de travail par semaine, répartie sur l'équipe. Récupérée, cette journée se traduit en rendez-vous clients supplémentaires, donc en chiffre d'affaires, et en charge mentale en moins. Nous chiffrerons ce gain précisément avec vous, à partir de vos vrais volumes.

L'angle est simple : plus de temps sur le conseil à forte valeur, le reste tourne seul.

La prochaine étape est un échange de trente minutes où nous reprenons votre situation, nous chiffrons ensemble ce que ces heures vous coûtent réellement, et nous vous présentons le plan précis.

NEØRIA, l'intelligence de la nouvelle ère. Des agents qui n'assistent pas, qui agissent.

AUDIT INTERNE · Sophie Lemaire (CGP) — pour Charles

Ne pas envoyer au prospect. C'est mon analyse franche pour caler le périmètre et préparer le R1.

1. Le client

• Sophie Lemaire, conseillère en gestion de patrimoine, dirige un cabinet indépendant de 6 personnes, environ 1,2 M€ de CA.
• Niche CGP, validée chez nous. Profil typique : cœur de métier rentable (le conseil et les arbitrages), back-office qui sature et plombe la capacité.
• 1,2 M€ de CA sur 6 personnes, c'est un cabinet sain, qui a les moyens. Ce n'est pas un no-budget. C'est un cabinet qui a de la marge mais qui plafonne en capacité, pas en demande. C'est exactement notre cible : on lui vend de la capacité, pas une réduction de coûts.

2. Douleurs (ce qu'elle a posé)

• Saisie clients : ressaisie multiple, montage des dossiers à la main, sans valeur.
• Reporting réglementaire chronophage : documents d'adéquation, bilans, comptes rendus, produits un par un. C'est le poste le plus lourd et le plus douloureux émotionnellement (réglementaire = stress + temps + risque).
• Relances : ce qui n'est pas relancé tombe. Manque à gagner direct et invisible.

3. Ce qui est le plus rentable POUR ELLE (priorisé)

Je classe par retour réel pour son cas, du plus fort au plus faible. C'est l'ordre dans lequel je vendrais.

1. Reporting réglementaire (le plus gros levier émotionnel ET temps). C'est là que la douleur est la plus vive et la plus quantifiable. Un agent qui produit les documents d'adéquation, bilans et comptes rendus à partir de ses modèles, sous validation, c'est le poste qui justifie à lui seul l'investissement. Pool mensuel (comme Force10), facturé au volume réel.
2. Agent secrétaire / back-office (le multiplicateur). Saisie, constitution des dossiers, classement, tri des mails, le travail mâché pour toute l'équipe. Agent unique partagé par le cabinet (pas par poste). C'est ce qui libère les 6 personnes au quotidien.
3. Agent relance & RDV (le revenu caché). Réveil de la base, relances, prise de RDV dans l'agenda. Plus facile à vendre car le ROI est évident (chaque RDV reposé = du CA). Bon agent d'appel pour ancrer la valeur au R1.
4. Cockpit de pilotage. Pas un agent mais le liant : elle voit ses dossiers, son activité, ses relances en cours depuis un seul endroit. Inclus dans le setup, valeur perçue énorme, coût marginal pour nous.
5. Agent généraliste (option, par poste). À garder en réserve pour l'upsell, pas à pousser au premier devis. Bon pour étaler la valeur dans le temps.

Je ne mets PAS la veille réglementaire en avant au premier tour : c'est séduisant mais flou à chiffrer et ça dilue le message. On la garde comme évolution.

4. Infos manquantes (à faire sortir au R1, ne PAS inventer dans les livrables)

• Volumétrie reporting : combien de documents d'adéquation / bilans / comptes rendus par mois ? C'est ce qui cale le pool. Sans ça, le pool est une fourchette, pas un prix ferme.
• Outils en place : quel agrégateur / outil métier (Harvest, O2S, Manymore, Big, autre) ? Quelle messagerie (Microsoft 365 / Google) ? Quel agenda ? Quel modèle de documents réglementaires ?
• Qui décide ? Elle seule, ou un associé / DAF dans la boucle ? Verrouiller au R1 (leçon Anthony). Cabinet de 6, il peut y avoir un associé.
• Conformité : a-t-elle un statut CIF / courtier, une association (CNCGP, etc.) ? Détermine le niveau d'exigence sur la conformité renforcée (option souveraine).
• Base de contacts relance : taille de la base dormante, format, où elle vit.

5. Reco de périmètre (ce qui part dans le devis)

Pack cohérent, 3 agents + cockpit, calqué sur le modèle cabinet (Force10) mais transposé CGP :

• A. Cockpit de pilotage (inclus setup).
• B. Agent Secrétaire / back-office (partagé, abonnement unique).
• C. Agent Reporting réglementaire (pool mensuel, facturé au volume confirmé).
• D. Agent Relance & RDV (partagé, abonnement unique).
• E. Agent généraliste (option, par poste, upsell).
• F. Infrastructure, sécurité, conformité (hébergement UE, DPA, option souveraine en supplément).

Setup proposé : 12 000 € (plusieurs agents + cockpit, cabinet 6 personnes ; en dessous de Force10 à 15 000 car un acte de moins de complexité et pas de speech-to-text lourd à ce stade). 50/50.

Stratégie R1/R2 : ancrer la douleur sur le reporting (chiffre qui sort de SA bouche), annoncer le prix ancré sur ce chiffre, verrouiller le décideur, closer si chaud sinon R2 avec l'audit raffiné. Le reporting paie l'investissement à lui seul, le reste est du bonus perçu.

Risque : si la volumétrie reporting est faible, le pool ne porte pas la valeur et il faut basculer le poids sur secrétaire + relance. À sécuriser au R1.

NEØRIA LLC · DEV-2026-SL-001 · 23 juin 2026

DEVIS

Cabinet IA, de l'entrée en relation au reporting réglementaire

PRESTATAIRE

NEORIA LLC

30 N Gould St, Ste N

Sheridan, WY 82801, États-Unis

contact@neooria.com

CLIENT

Sophie Lemaire

Conseillère en gestion de patrimoine

Cabinet de conseil en gestion de patrimoine (6 personnes)

1. OBJET DU DEVIS

NEORIA LLC soumet au cabinet de Madame Sophie Lemaire la présente proposition pour la conception, le déploiement et l'hébergement d'un centre d'opération IA dédié, le système d'exploitation du cabinet. L'objectif est d'agentiser le back-office du cabinet, de l'entrée en relation client jusqu'au reporting réglementaire et à la facturation. À partir des informations reçues (mails, pièces, agrégateur), le centre d'opération constitue et structure les dossiers clients, produit les documents réglementaires à partir de vos modèles, relance et repose les rendez-vous, le tout sous le contrôle permanent de la conseillère. L'ensemble est branché sur votre messagerie et votre espace de fichiers par simple consentement, et hébergé dans l'Union européenne (RGPD).

Le déroulé

1. Un nouveau client entre en relation. Le centre d'opération récupère les informations et les pièces transmises (par mail et sur le drive), crée le dossier et le structure : identité, situation, objectifs, pièces, sans aucune ressaisie.
2. L'agent secrétaire range, classe et tient le dossier à jour, trie les mails et rattache chaque échange au bon client. Le cabinet ne classe plus rien à la main.
3. Lorsqu'un document réglementaire est requis (document d'adéquation, bilan patrimonial, compte rendu de rendez-vous), l'agent compétent le produit en Word natif à partir de votre modèle et des éléments du dossier, prêt à relire.
4. La conseillère relit, annote dans le document, et l'agent régénère à partir de ses corrections. Rien n'est jamais envoyé sans sa validation.
5. En parallèle, l'agent de relance réveille la base, relance les pièces manquantes et les clients à revoir, qualifie les réponses et repose les rendez-vous dans l'agenda.

2. PÉRIMÈTRE DÉTAILLÉ

OFFRE

Cabinet IA · Centre d'opération CGP

12 000,00 € de mise en place + abonnement mensuel

A. Le centre d'opération (le cockpit de pilotage)

• Une application centrale unique, accessible depuis l'ordinateur comme depuis le téléphone, pensée d'abord pour le bureau, le mobile servant à piloter en rendez-vous ou en déplacement.
• Vision globale et en temps réel de toute l'activité : dossiers en cours, entrées en relation, documents réglementaires en préparation, relances en cours, rendez-vous posés. La charge mentale en moins.
• Centre de contrôle : la conseillère valide, dossier par dossier, ce que les agents produisent. Rien n'est généré, relancé ni envoyé sans sa validation.
• Architecture multi-agents : les agents se transmettent le contexte. Une information saisie une fois est connue de tous, le cabinet ne re-saisit jamais rien.
• Comptes utilisateurs pour la conseillère et l'ensemble de l'équipe.

B. Agent Secrétaire, le back-office (un agent unique, partagé par tout le cabinet)

• Constitution et structuration automatique des dossiers clients à l'entrée en relation, à partir des mails et des pièces reçues.
• Classement automatique des dossiers, des pièces et des mails, par client : tout est centralisé, rattaché au bon dossier et rangé au bon endroit, sans intervention manuelle.
• Gestion des mails : tri, rattachement au dossier concerné, rédaction et réponse assistées soumises à validation.
• C'est l'agent qui mâche le travail à toute l'équipe : il prépare, structure et range, pour que la conseillère et les autres agents n'aient plus qu'à produire.
• Un seul agent secrétaire dessert l'ensemble du cabinet (les six postes).

C. Agent Reporting réglementaire (la production de documents)

• Production des documents réglementaires du cabinet à partir de vos propres modèles : document d'entrée en relation, document d'adéquation, bilan patrimonial, compte rendu de rendez-vous.
• Chaque document est produit en .docx natif, à partir du modèle du cabinet et des éléments du dossier.
• Boucle de révision en Word : la conseillère annote directement dans le document, le repush sur le drive, et l'agent relit ses commentaires puis régénère.
• Contrôle de cohérence systématique entre le document produit et les pièces du dossier, avec signalement des zones à vérifier (information manquante, incohérence, mention à contrôler).
• Aucun document n'est jamais transmis automatiquement : la conseillère le relit intégralement et garde la signature, en toutes circonstances.
• Facturé sous forme d'un pool mensuel, calé sur le volume réel du cabinet (voir conditions financières).

D. Agent Relance & Rendez-vous (un agent unique, partagé par tout le cabinet)

• Réveil de la base dormante (clients à revoir, prospects en attente) et relance des pièces manquantes, par séquences personnalisées soumises à validation.
• Qualification des réponses et prise de rendez-vous directement dans l'agenda de la conseillère.
• Recherche et enrichissement sur la base de contacts, gestion des relances incluse.
• Aucun rendez-vous ni relance n'échappe au cabinet, sans avoir à recruter.

E. Agent généraliste (option, facturé par poste)

• Un agent de discussion, activable par poste, pour toutes les demandes ponctuelles qui sortent du périmètre des documents réglementaires : synthèse d'un dossier ou d'une pièce, rédaction d'un courrier, recherche d'un passage dans un document, préparation d'un support client (présentation, schéma).
• Il dispose du contexte de tous les dossiers et de tous les autres agents : la conseillère ne re-saisit jamais les informations.
• Activable ultérieurement, sans interrompre le reste du dispositif.

F. Infrastructure, sécurité et conformité

• Connexion à votre messagerie et à votre espace de fichiers par simple consentement (un lien, un clic, aucun mot de passe à transmettre).
• Hébergement sur infrastructure dédiée dans l'Union européenne, conforme au RGPD.
• Chiffrement des données au repos et en transit.
• Traitement encadré par un accord de traitement des données (DPA). Les contenus des mails et des pièces ne sont pas conservés durablement, le traitement se fait à la volée.
• Option conformité renforcée : hébergement souverain et modèle d'IA dédié pour un alignement plus strict avec vos obligations professionnelles, facturée en supplément. En l'absence de cette option, la responsabilité au titre de vos obligations réglementaires demeure celle du cabinet.
• Supervision, monitoring des exécutions et maintenance continue inclus pendant toute la durée de l'abonnement.

3. ACCÈS REQUIS POUR LE DÉMARRAGE

Pour démarrer, vous nous transmettez les accès suivants :

• Consentement à votre messagerie professionnelle (Microsoft 365 ou Google Workspace).
• Consentement à votre espace de fichiers (OneDrive, Google Drive ou équivalent) et la convention de nommage des dossiers.
• Vos modèles de documents réglementaires, un par type (entrée en relation, adéquation, bilan, compte rendu).
• L'accès à votre agenda pour la prise de rendez-vous.
• L'accès à votre outil métier ou agrégateur, si une connexion est prévue.
• L'accès à votre base de contacts (clients et prospects) pour la relance.
• Quelques dossiers clients complets en exemple pour l'entraînement des agents (idéalement vingt par type de document).

4. CALENDRIER PRÉVISIONNEL

• Démarrage : 24 à 48h après signature et réception de l'acompte.
• Livraison : environ 30 jours.
• Recette sur vos vrais dossiers avant la mise en production, puis prise en main.

5. CONDITIONS FINANCIÈRES

5.1. Mise en place et abonnement

5.2. Modalités de paiement de la mise en place

5.3. Pool de reporting réglementaire, fonctionnement

L'agent de reporting est facturé par pool mensuel. Le pool couvre jusqu'à dix (10) documents réglementaires par mois et correspond à une unité de pool. Au-delà, une unité de pool supplémentaire est ajoutée. Le quota et le tarif définitifs sont arrêtés ensemble une fois le volume réel du cabinet confirmé (nombre de documents par mois et par type).

5.4. Agent secrétaire, périmètre cabinet

L'agent secrétaire est un agent unique, partagé par l'ensemble du cabinet (les six postes). Il n'est pas facturé par poste.

5.5. Agent généraliste, option

L'agent généraliste est optionnel et activable à la demande. Il est facturé par poste, c'est-à-dire par utilisateur qui l'active.

5.6. Abonnement

L'abonnement mensuel débute à la livraison. Il est conclu pour un (1) mois, reconductible tacitement, résiliable avec un préavis de trente (30) jours. L'hébergement et la maintenance sont inclus pendant la durée de l'abonnement. Paiements acceptés : virement (Mercury), Stripe, crypto-monnaies.

6. VALIDITÉ DU DEVIS

Le présent devis est établi à un tarif pilote. NEORIA LLC se réserve la possibilité de modifier le prix de la présente offre si elle retient un autre cabinet pilote avant la signature du devis par le Client.

7. ACCEPTATION DU DEVIS

Bon pour accord. Le Client reconnaît avoir pris connaissance du présent devis et en accepter les termes.

CONTRAT-CADRE DE PRESTATION DE SERVICES ET ANNEXES

Référence CC-2026-SL-001 · 23 juin 2026

ARTICLE 1 – PARTIES AU CONTRAT

Entre les soussignés :

NEORIA Limited Liability Company (NEORIA LLC), société à responsabilité limitée constituée selon le droit de l'État du Wyoming (États-Unis), immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State, ayant son siège social au 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, dûment représentée par son représentant légal,

Ci-après désignée le « Prestataire » ou « NEORIA »,

D'UNE PART,

Et :

Madame Sophie Lemaire, conseillère en gestion de patrimoine, exploitant un cabinet de conseil en gestion de patrimoine, dont les coordonnées complètes (raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation et qualité du représentant) figurent sur la page d'acceptation et seront renseignées lors de la signature électronique,

Ci-après désigné le « Client »,

D'AUTRE PART,

Le Prestataire et le Client étant ci-après désignés ensemble les « Parties » et individuellement une « Partie ».

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Aux fins du présent contrat, les termes ci-après auront la signification suivante :

Services : l'ensemble des prestations réalisées par le Prestataire au titre du Contrat et du Devis, incluant la conception, le développement, l'intégration et le déploiement d'agents IA et d'automatisations pour l'activité du Client (constitution des dossiers clients, production de documents réglementaires, relance et prise de rendez-vous, gestion administrative), selon le périmètre du Devis.

Solutions : l'architecture globale livrée au Client (agents IA, automatisations, cockpit de pilotage, intégrations).

Devis : document contractuel établi par le Prestataire, accepté et signé par le Client, décrivant les prestations, livrables, délais, prix et modalités particulières ; le Devis constitue l'Annexe 1 du Contrat.

Données Personnelles : a la signification définie par le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

DPA : accord de sous-traitance en matière de données personnelles, joint en Annexe 2.

SCC : clauses contractuelles types de la Commission européenne, jointes en Annexe 3.

ARTICLE 3 – OBJET – DOCUMENTS CONTRACTUELS

3.1. Objet. Le présent contrat-cadre a pour objet de définir les conditions juridiques et financières dans lesquelles le Prestataire conçoit, développe, intègre et déploie, pour le compte du Client, des agents IA et des automatisations destinés à son activité de conseil en gestion de patrimoine. L'étendue précise des Services est définie dans le Devis accepté constituant l'Annexe 1.

3.2. Documents contractuels. Les documents contractuels sont, par ordre de priorité décroissante : le ou les Devis signés par le Client (Annexe 1) ; le présent Contrat-cadre ; l'Annexe 2 (DPA) ; l'Annexe 3 (SCC) ; tout autre document expressément accepté par écrit par les Parties.

ARTICLE 4 – PROCESSUS DE COMMANDE – DEVIS – ACCEPTATION

Le Prestataire émet un Devis récapitulant l'objet, le périmètre, le calendrier prévisionnel, le prix et les modalités de paiement. Le Devis est valable trente (30) jours calendaires à compter de sa date d'émission. Il est réputé accepté à la signature du présent Contrat ou au versement de tout acompte prévu. La signature du Devis emporte acceptation sans réserve des présentes conditions générales, de l'Annexe 2 (DPA) et de l'Annexe 3 (SCC).

ARTICLE 5 – DURÉE – DÉLAIS – COOPÉRATION DU CLIENT

Le Contrat entre en vigueur à la date de signature et demeure en vigueur tant qu'un Devis ou un abonnement est en cours d'exécution. Les délais sont automatiquement prolongés en cas de transmission tardive d'informations, d'accès ou de validations par le Client. Le Client s'engage à fournir les accès et contenus nécessaires (consentement à sa messagerie et à son espace de fichiers, modèles de documents, accès à l'agenda et à la base de contacts, dossiers d'exemple) et à valider sans retard injustifié les livrables intermédiaires.

ARTICLE 6 – CONDITIONS FINANCIÈRES

6.1. Prix. Le prix des Services est fixé dans le Devis (Annexe 1) : mise en place de douze mille euros (12 000,00 €) et abonnement mensuel par agent, l'agent de reporting réglementaire étant facturé par pool mensuel. Les prix sont exprimés en euros, le Prestataire n'étant pas assujetti à la TVA. La mise en place est réglée en deux versements de six mille euros (6 000,00 €), à la signature et à la livraison.

6.2. Coûts de tiers. Les coûts éventuels de services tiers (abonnements aux plateformes, API, hébergement spécifique) demeurent à la charge du Client, sauf stipulation contraire au Devis.

6.3. Modalités de paiement. Par virement bancaire, Mercury, Stripe ou crypto-monnaies (USDT, USDC, BTC, ETH).

6.4. Retards de paiement. Tout retard entraîne de plein droit des pénalités de retard (taux BCE majoré de 10 points) et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

ARTICLE 7 – MAINTENANCE – ABONNEMENT MENSUEL

Lorsque le Devis le prévoit, le Prestataire assure la maintenance et la supervision des Solutions (monitoring, correctifs liés aux évolutions d'API tierces, sauvegardes, sécurité minimale, patchs mineurs). L'abonnement est conclu pour un (1) mois, reconductible tacitement par périodes mensuelles, résiliable avec un préavis de trente (30) jours. Tout mois entamé reste intégralement dû.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Prestataire demeure seul titulaire de ses méthodes, architectures, prompts, modèles IA, workflows et savoir-faire ; aucune cession n'est consentie sur ces éléments. Sous réserve du paiement intégral, le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible des Solutions livrées, pour ses seuls besoins internes. Le Client s'interdit de reproduire, céder, sous-licencier ou exploiter commercialement les Solutions sans accord écrit préalable du Prestataire.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Il ne garantit aucun résultat particulier quant aux gains de temps ou de productivité. Le Client demeure seul responsable de la validation finale et de l'exactitude des dossiers, des documents réglementaires produits avec l'assistance des Solutions et du respect de ses obligations professionnelles propres à son activité de conseil. La responsabilité globale du Prestataire est limitée au montant total effectivement payé au titre du présent Contrat au cours des douze (12) derniers mois. Sont exclus les dommages indirects ou immatériels, les dommages liés à un dysfonctionnement des plateformes tierces, et les conséquences d'une mauvaise utilisation des Solutions par le Client.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES – DPA – SCC

Le Client est responsable de traitement. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant pour les Données Personnelles traitées dans le cadre des agents IA livrés (données des clients du cabinet, données patrimoniales et de contact, documents réglementaires). Les conditions applicables figurent à l'Annexe 2 (DPA). Le Client garantit disposer d'une base légale et avoir informé les personnes concernées conformément au RGPD. Le Prestataire étant établi aux États-Unis, les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types jointes en Annexe 3 (Décision (UE) 2021/914, Module 2).

ARTICLE 11 – RÉSILIATION

En cas de manquement grave non réparé dans un délai de sept (7) jours après notification écrite, la Partie lésée peut résilier le Contrat de plein droit. La résiliation entraîne l'exigibilité immédiate de toutes les sommes dues et la désactivation des accès aux Solutions. Aucun remboursement des sommes déjà versées ne peut être exigé.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Aucune Partie ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Si la suspension dépasse trente (30) jours, chaque Partie peut résilier sans indemnité.

ARTICLE 13 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque Partie s'engage à maintenir strictement confidentielle toute information de nature confidentielle communiquée dans le cadre du Contrat, pendant la durée du Contrat et cinq (5) ans après sa cessation.

ARTICLE 14 – NON-SOLLICITATION – NON-DÉNIGREMENT

Le Client s'interdit de solliciter tout collaborateur ou partenaire clé du Prestataire pendant la durée du Contrat et douze (12) mois après sa cessation, sous peine d'une indemnité forfaitaire de douze (12) mois de rémunération. Chaque Partie s'abstient de tout dénigrement public de l'autre.

ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE – JURIDICTION

Le Contrat est régi par le droit français. Tout litige non résolu amiablement dans trente (30) jours sera soumis au Tribunal de commerce de Paris.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS DIVERSES

Le Contrat et ses Annexes expriment l'intégralité de l'accord entre les Parties et remplacent tout accord antérieur. Si une stipulation est déclarée nulle, les autres demeurent applicables. Toute notification est valablement effectuée par courriel aux adresses indiquées dans le Devis.

ARTICLE 17 – SIGNATURE ÉLECTRONIQUE

Le Contrat peut être signé par voie électronique. Conformément au règlement eIDAS (UE) n°910/2014, la signature électronique avancée produit les mêmes effets qu'une signature manuscrite.

Documents annexés au présent contrat-cadre : Annexe 1 (Devis « Cabinet IA · Centre d'opération CGP », référence DEV-2026-SL-001), page d'acceptation du Devis, Annexe 2 (Data Processing Agreement, article 28 RGPD), Annexe 3 (Clauses Contractuelles Types, Décision (UE) 2021/914, Module 2). Le corps des articles, le DPA et les SCC constituent le socle constant NEORIA ; seules l'identité du Client (Article 1), les conditions financières (Article 6) et l'Annexe 1 sont propres à ce dossier.

SIGNATURE DU CONTRAT

Les Parties déclarent avoir pris connaissance de l'ensemble des dispositions du présent Contrat, en ce compris le contrat-cadre (Articles 1 à 17), l'Annexe 1 (Devis « Cabinet IA · Centre d'opération CGP »), la page d'acceptation du Devis, l'Annexe 2 (DPA) et l'Annexe 3 (SCC), et acceptent l'ensemble de ces stipulations sans réserve.

Fait à distance, par signature électronique avancée via Yousign.

SCRIPT R1 · Sophie Lemaire (CGP) — appel de qualification, 20 à 30 min

Rappel des règles d'or pour cet appel : tu parles 30 %, elle parle 70 %. Le chiffre de la douleur sort de SA bouche, pas de la tienne. Tu annonces le prix, tu ne demandes pas son budget. Tu verrouilles le décideur. Aucune solution technique en live. Tu closes si elle est chaude, sinon tu cales le R2 avec le décideur présent.

Avant l'appel (5 min)

• Cohérence cardiaque, 1 minute. Tu n'es pas un vendeur, tu es un médecin : tu diagnostiques, tu prescris. Si elle ne travaille pas avec toi, son back-office reste saturé.
• Sous les yeux : le pré-audit Sophie Lemaire (les 3 zones : saisie, reporting réglementaire, relances) et l'audit interne.
• En tête, les 3 douleurs de la niche CGP : reporting réglementaire, suivi et saisie client, relances. Angle : plus de temps en rendez-vous client à forte valeur, le reste tourne seul.

1. Brise-glace (2 min)

« Sophie, merci de prendre le temps. On va faire simple : je vous pose quelques questions pour bien comprendre votre situation, vous me dites où ça coince vraiment, et si c'est pertinent je vous montre exactement ce qu'on pourrait faire tourner à votre place. Ça vous va ? »

Cadre posé, détendu. Puis tu te tais.

2. Le problème (où ça coince)

« Concrètement, sur une semaine type, c'est quoi les tâches qui vous bouffent le plus de temps, à vous et à votre équipe ? »

(Silence. Laisse-la dérouler. Elle va parler saisie, reporting, relances.)

« Le reporting réglementaire, vous le décrivez comment ? Qui le fait, ça prend combien de temps par dossier ? »

« Et la saisie des nouveaux clients, le montage des dossiers, ça se passe comment aujourd'hui ? »

« Ça fait combien de temps que c'est comme ça ? Vous avez déjà essayé de régler le problème ? Ça a donné quoi ? »

3. La solution (cadre, pas de technique)

« Tout ce que vous venez de décrire, l'entrée en relation, le reporting, les relances, c'est précisément le type de tâches qu'on fait tourner en autonomie, sous votre validation. Je ne vais pas vous expliquer le comment aujourd'hui, c'est notre métier. Mais je vous confirme que c'est faisable, et au prochain échange je vous montre exactement ce que ça donne chez vous. »

4. Chiffrer la douleur (le cœur, les chiffres viennent d'elle)

« Le temps passé sur le reporting et la saisie, sur le cabinet entier, ça représente quoi sur une semaine, en heures ? »

(Elle calcule. Tu notes le chiffre exact.)

« Ces heures-là, si vous les passiez en rendez-vous client, à du conseil, ça vous rapporterait combien en plus par mois, à la louche ? »

« Et les relances qui ne sont pas faites, les clients qu'on ne reprend pas faute de temps : vous diriez que ça vous coûte combien en affaires qui passent à la trappe ? »

« Si rien ne change dans 6 mois, votre situation, elle ressemble à quoi ? Vous recrutez ? »

Note sa phrase exacte sur sa douleur. Tu la réutilises au moment du prix.

5. Rentabilité (relier le gain à l'effort)

« Donc si on récupère cette journée par semaine sur l'équipe, et qu'on arrête de laisser tomber des relances, ça vaut quoi pour vous concrètement ? »

6. Décideur — VERROUILLAGE (leçon Anthony)

« Sur ce genre de décision, vous tranchez seule, ou il y a un associé, quelqu'un d'autre dans la boucle ? »

• Si elle est seule décideuse : parfait, tu peux viser le close.
• S'il y a un associé : « Très bien. Alors il faut absolument qu'il soit avec nous au prochain échange. Sinon on perd notre temps tous les deux, et je préfère qu'on avance pour de vrai. »

7. Urgence (pourquoi maintenant)

« Qu'est-ce qui fait que vous regardez ça maintenant, et pas il y a 6 mois ou dans 6 mois ? »

8. Budget (lecture légère, tu n'ancres pas dessus)

Tu ne demandes pas « c'est quoi votre budget ». Tu vérifies juste qu'elle n'est pas un no-budget. Cabinet 6 personnes, 1,2 M€ de CA : elle a les moyens, tu le sais déjà. Tu n'en parles pas plus.

9. Freins

« Qu'est-ce qui pourrait vous empêcher d'avancer, si je vous montre noir sur blanc que c'est rentable ? »

(Note les objections. Tu les traiteras au close ou au R2.)

Close du R1

Si elle est chaude, claire, et seule décideuse, tu enchaînes sur le prix, ancré sur SON chiffre :

« Vous m'avez dit que ce back-office vous coûte [son chiffre exact] par mois en temps et en affaires perdues. Ce qu'on met en place, c'est un centre d'opération qui prend en charge la saisie, le reporting réglementaire et les relances, sous votre contrôle. L'investissement, c'est 12 000 € de mise en place, puis un abonnement mensuel par agent. Ça se rembourse vite au regard de ce que vous perdez aujourd'hui, et après c'est du gain pour vous. »

(Puis silence. Tu laisses le blanc travailler.)

Séquence de close si oui verbal : tu prends les infos de facturation dans l'appel, contrat envoyé dans les 10 minutes, acompte de 6 000 € reçu, et le travail démarre. Jamais l'inverse, jamais de date de démarrage avant contrat et acompte.

Sinon (associé à impliquer, ou elle veut voir le plan détaillé), tu cales le R2, date immédiate, décideur verrouillé :

« Je vois exactement ce qu'il vous faut. On se cale 45 minutes où je vous présente le plan précis, chiffré sur vos volumes, et l'investissement. [L'associé] sera là. Entre les deux, je vous envoie l'audit personnalisé, ce qu'on automatiserait chez vous et le gain estimé, pour qu'au prochain échange ce soit quasiment une formalité. Vous êtes dispo quand ? »

Entre R1 et R2 (si pas de close direct)

• Tu envoies l'audit personnalisé raffiné (pas la VSL, elle est en amont) : « voici exactement ce qu'on automatiserait chez vous, et le gain chiffré. »
• Une preuve ciblée : un cas proche d'un cabinet de conseil de taille comparable (sans jamais citer un autre client par son nom).
• Confirmation du R2 avec le décideur présent, plus un rappel la veille.

Neøria — Premier regard sur votre cabinet

Pour : Thomas Rémy, expert-comptable

Sujet : ce que l'on peut faire tourner seul chez vous, avant même de se parler en détail

Vous nous avez parlé de trois choses qui reviennent dans presque tous les cabinets de votre taille : un onboarding client qui part dans tous les sens, des relances de pièces manquantes qui n'en finissent jamais, et des écritures répétitives qui mangent les journées de vos collaborateurs. Bonne nouvelle : ces trois points sont exactement le genre de tâches qu'une intelligence bien cadrée prend en charge, sans bruit, sans erreur, et sans recruter.

Voici, à gros traits, ce que l'on voit déjà.

Piste 1 : un accueil client qui se fait tout seul

Aujourd'hui, chaque nouveau dossier demande des allers-retours, des mails, des relances pour obtenir le bon document au bon format. Imaginez un accueil qui reçoit le client, lui demande ce qu'il faut, range tout au bon endroit, et prévient votre équipe seulement quand le dossier est complet. Vos collaborateurs ouvrent un dossier déjà prêt, pas un dossier à courir.

Ordre de grandeur : sur un cabinet de votre taille, ce sont en général plusieurs heures par semaine rendues à l'équipe, et un démarrage de mission qui passe de plusieurs jours flottants à quelques jours nets.

Piste 2 : la relance des pièces, jamais oubliée, jamais agressive

La pièce qui manque, c'est ce qui retarde une clôture, une TVA, un bilan. Une relance automatique, polie, au bon rythme, sur le bon canal, qui s'arrête dès que la pièce arrive et qui vous laisse la main quand un client est sensible. Plus rien ne traîne parce que personne n'a eu le temps de relancer.

Ordre de grandeur : des délais d'obtention raccourcis et surtout une charge mentale en moins pour vos équipes, qui ne sont plus les gardiennes des relances.

Piste 3 : les écritures répétitives qui se pré-saisissent seules

Une partie de vos écritures se ressemble d'un mois sur l'autre. Ce volume-là peut être préparé en amont, prêt à être contrôlé et validé par un humain, plutôt que saisi à la main ligne par ligne. Vos collaborateurs gardent le contrôle ; ils valident au lieu de taper.

Ordre de grandeur : une part significative de la saisie récurrente absorbée, du temps réorienté vers le conseil, là où votre cabinet gagne réellement de l'argent.

Pourquoi cela vaut le coup d'en parler

Ces trois chantiers ne se cumulent pas par hasard : ils forment une chaîne, de l'arrivée du client jusqu'à l'écriture passée. Travaillés ensemble, ils se renforcent. C'est précisément là que se situe la valeur, et c'est ce que l'on détaillera lors de notre prochain échange, chiffres de votre cabinet à l'appui.

Le « comment » technique, nous vous le présenterons au moment de la proposition. Ce premier regard n'est qu'un avant-goût : il y a clairement de quoi faire.

À très vite,

Neøria. L'intelligence de la nouvelle ère, au service de votre cabinet.

AUDIT INTERNE — Thomas Rémy (pour Charles, franc)

Document de travail interne. Ne pas envoyer au client. Sert à caler le périmètre rentable, repérer les trous, et préparer le R1.

1. Le client

• Qui : Thomas Rémy, expert-comptable, dirigeant d'un cabinet de 12 collaborateurs.
• Activité : expertise comptable classique (tenue, clôtures, déclarations, conseil). Cabinet de taille moyenne, structuré, donc vraies équipes salariées dont le temps a un coût réel.
• Profil d'acheteur probable : rationnel, sensible au coût horaire de ses équipes et au temps de production. C'est un métier où l'heure facturable se compte. Argument ROI direct, pas de storytelling émotionnel lourd.
• Niche validée NEORIA : experts-comptables. On est en terrain connu, on a un angle clair.

2. Douleurs déclarées (les siennes, mot pour mot)

1. Onboarding clients chaotique : pas de chemin clair pour entrer un nouveau client, dossier qui se constitue en désordre, démarrage de mission qui patine.
2. Relances pièces manquantes : le serpent de mer du cabinet. Personne n'a le temps, ça retarde tout l'aval (TVA, clôtures, bilans).
3. Écritures répétitives : du volume de saisie à faible valeur ajoutée qui occupe des collaborateurs qualifiés.

Ces trois douleurs forment une chaîne logique : entrée client -> complétude du dossier -> production. On peut vendre les trois comme un système cohérent, c'est plus fort qu'un agent isolé.

3. Ce qui est le plus rentable POUR LUI (priorisé par impact)

Priorité 1 (rentabilité la plus directe et la plus défendable) : Agent Saisie & Écritures.

C'est le poste où le gain de temps est le plus visible et le plus chiffrable pour lui. Du volume répétitif, des collaborateurs payés cher qui tapent au lieu de conseiller. C'est l'agent le plus lourd techniquement (volume, connexion outil de prod comptable), donc tarif récurrent haut justifié (590€). C'est aussi l'argument de close le plus béton : « combien d'heures de saisie par mois × coût chargé d'un collaborateur ».

Priorité 2 (douleur la plus émotionnelle, soulagement immédiat) : Agent Relances Pièces.

Faible complexité, valeur perçue énorme parce que c'est la corvée que tout le monde déteste. Excellent pour créer l'adhésion de l'équipe (pas seulement du dirigeant). Agent standard (390€). À mettre en avant au R1 comme « la victoire facile et visible ».

Priorité 3 (porte d'entrée du système) : Agent Accueil & Onboarding.

Structurant : c'est lui qui alimente proprement les deux autres (un dossier bien entré = moins de pièces à relancer, saisie plus propre). Agent standard (390€). Le vendre comme la brique qui fait tenir l'ensemble.

Recommandation de close : pousser le pack des 3 (système complet). Setup 9 000€ + 1 370€/mois. Si résistance budget au R1, garder en repli un socle 2 agents (Relances + Saisie, setup ~6 000€, ~980€/mois) qui touche les deux douleurs les plus saignantes. Ne pas descendre à 1 seul agent : on perd l'effet système et la marge récurrente.

4. Infos manquantes (questions à poser au R1, jamais en placeholder dans un livrable)

• Outil de production comptable : quel logiciel ? (ACD, Cegid, Sage, Pennylane, Fulll, MyUnisoft...). Détermine l'API, donc le coût et la faisabilité de l'Agent Saisie.
• Volumétrie écritures : combien d'écritures répétitives par mois, sur combien de dossiers ? Chiffre clé pour le ROI et pour calibrer un éventuel pool de volume.
• Canal de relance : mail seul, ou aussi SMS / espace client / portail ? Détermine le périmètre de l'Agent Relances.
• Onboarding actuel : par quel canal entre un client (mail, formulaire, bouche-à-oreille) ? Y a-t-il déjà un portail / GED (Pennylane, MyUnisoft, Diapaz...) ?
• Boîte mail / GED : où vivent les pièces ? Drive, GED intégrée, mails ? Conditionne l'accès.
• Décideur : Thomas tranche seul, ou associé(s) dans le cabinet ? À verrouiller absolument (leçon Anthony) : s'il y a un associé, il doit être au R2.
• Validation humaine : quel niveau de contrôle il veut garder sur les écritures (toutes validées, ou échantillon) ? Important pour cadrer la responsabilité.

5. Reco de périmètre (ce qui alimente le devis et le contrat)

Trois agents, dans cet ordre de présentation au client (entrée -> complétude -> production), facturés ainsi :

• Setup global : 9 000€ (milieu de fourchette grille, 3 agents + intégrations + espace + recette). 50/50.
• Récurrent : 1 370€/mois, hébergement et maintenance inclus.
• Agents partagés par tout le cabinet (facturés une fois, pas par poste) : c'est un back-office mutualisé, pas un outil par collaborateur.
• n8n : par défaut on livre le workflow + guide, hébergement (~20€/mois) à sa charge ; sinon maintenance NEORIA 150€/mois. À trancher selon ce qu'il veut gérer.
• Pool de volume sur la saisie : à envisager si la volumétrie écritures est élevée (cadrer un quota mensuel plutôt que facturer à l'acte).

Verrou de cohérence : ces 3 agents (A, B, C) doivent se retrouver identiques dans le devis (modules A/B/C) et dans le contrat (Article 3 objet + Annexe 1). Ne pas en ajouter ni en retirer en cours de route sans répercuter partout.

NEØRIA LLC · DEV-2026-TR-001 · 23 juin 2026

DEVIS

Cabinet d'expertise comptable automatisé, de l'accueil client à l'écriture comptable

1. OBJET DU DEVIS

NEORIA LLC soumet la présente proposition pour l'agentisation du back-office de votre cabinet, par le déploiement de trois agents IA travaillant en chaîne, de l'arrivée d'un nouveau client jusqu'à la préparation des écritures comptables. L'objectif est simple et mesurable : rendre du temps à vos collaborateurs sur les tâches répétitives (accueil et structuration des dossiers, relance des pièces manquantes, saisie récurrente), pour qu'ils se concentrent sur la production à valeur et le conseil.

2. LE DÉROULÉ (comment cela s'enchaîne chez vous)

1. Un client arrive. L'Agent Accueil le prend en charge, lui demande les bons documents, et range tout au bon endroit.
2. Une pièce manque. L'Agent Relances la réclame seul, au bon rythme et sur le bon canal, jusqu'à obtention, et s'efface dès qu'elle arrive.
3. Le dossier est complet. L'Agent Saisie prépare les écritures répétitives, prêtes à être contrôlées et validées par votre équipe.
4. Vous gardez la main. Rien n'est passé sans validation humaine. L'humain valide au lieu de taper.

3. PÉRIMÈTRE DÉTAILLÉ — AGENTS ET MODULES LIVRÉS

PÉRIMÈTRE COMPLET — CABINET AGENTISÉ

Trois agents IA · 9 000,00 € de mise en place + abonnement mensuel

Agents partagés par l'ensemble du cabinet (facturés une fois, pas par collaborateur).

A. Agent Accueil & Onboarding (le poste d'entrée du cabinet)

• Accueil de chaque nouveau client et collecte guidée des informations et documents nécessaires à l'ouverture du dossier (pièces d'identité de l'entreprise, statuts, relevés, justificatifs selon la nature de la mission).
• Demande structurée des bonnes pièces, au bon format, dès le départ, pour ne pas avoir à y revenir.
• Création et structuration automatique du dossier client à l'endroit où votre équipe travaille (rangement déterministe, nommage homogène).
• Notification à votre équipe uniquement lorsque le dossier est complet et prêt à être traité, plutôt qu'un dossier en chantier à surveiller.
• Tableau de bord de suivi des entrées : où en est chaque nouveau dossier (en attente de pièces, complet, prêt).

B. Agent Relances Pièces (la corvée qui disparaît)

• Détection des pièces manquantes sur chaque dossier en cours.
• Relances automatiques, polies et au bon rythme (cadence paramétrable), sur le canal retenu avec vous (courriel, et selon votre outil, espace client ou message).
• Arrêt automatique de la relance dès réception de la pièce attendue.
• Mise en pause manuelle possible sur un client sensible : vous reprenez la main quand vous le souhaitez.
• Vue d'ensemble des relances en cours et des pièces toujours attendues, par dossier, d'un seul endroit.

C. Agent Saisie & Écritures (le volume répétitif absorbé)

• Préparation automatique des écritures répétitives et récurrentes à partir des éléments du dossier (pièces, relevés, justificatifs), selon les règles de votre cabinet.
• Pré-saisie proposée et structurée, prête à être contrôlée puis validée par un collaborateur : l'humain valide, il ne tape plus.
• Application des règles métier de votre cabinet (plans comptables, comptes de contrepartie usuels, libellés normalisés), définies avec vous au démarrage.
• Mise à disposition de la saisie préparée dans votre outil de production comptable, par intégration sécurisée.

D. Intégrations et espace de pilotage

• Connexions sécurisées à vos outils (boîte courriel ou GED pour les pièces, outil de production comptable pour les écritures), par accès dédiés et révocables.
• Un espace unique de suivi couvrant toute la chaîne, de l'accueil client à la saisie prête à valider.

E. Mise en place, recette et prise en main

• Paramétrage des règles métier de votre cabinet (formats de pièces, cadence de relance, règles d'écritures).
• Tests et recette sur vos vrais dossiers avant mise en production.
• Une (1) itération d'ajustements incluse après recette.
• Prise en main par votre équipe, documentation d'usage d'une page.

4. ACCÈS REQUIS POUR LE DÉMARRAGE

À fournir par le Client au lancement (accès dédiés, révocables à tout moment) :

• Accès à la boîte courriel (ou à la messagerie dédiée à la collecte des pièces).
• Accès à l'espace de stockage des pièces (Drive, GED, ou portail client selon votre organisation).
• Accès à l'outil de production comptable utilisé par le cabinet (par connexion sécurisée / API), pour la mise à disposition des écritures préparées.
• Le cas échéant, accès au portail ou à l'espace client, si la relance des pièces s'y effectue.
• Les règles de gestion du cabinet : formats de pièces attendus par type de mission, cadence de relance souhaitée, règles d'écritures récurrentes.
• Un interlocuteur référent côté cabinet pour la recette.

5. CALENDRIER PRÉVISIONNEL

• Démarrage : 24h après signature et réception de l'acompte.
• Livraison : J+3 à J+7 ouvrés, selon le périmètre et la disponibilité des accès.
• Une (1) itération d'ajustements incluse après recette.

Sous réserve de la fourniture par le Client des informations, accès et validations nécessaires dans les délais convenus.

6. CONDITIONS FINANCIÈRES

6.1. Prix des services

Hébergement, supervision et maintenance des agents inclus dans l'abonnement.

6.2. Modalités de paiement, Setup

6.3. Abonnement

L'abonnement mensuel (1 370,00 €) débute à la livraison. Il est conclu pour un (1) mois, reconductible tacitement par périodes mensuelles, résiliable avec un préavis de trente (30) jours, tout mois entamé restant dû. Moyens de paiement acceptés : virement bancaire (Mercury), Stripe, crypto-monnaies (USDT, USDC, BTC, ETH).

6.4. Outil d'orchestration (n8n)

Par défaut, NEORIA livre les flux d'automatisation et un guide d'installation, l'hébergement de l'outil d'orchestration (environ 20,00 € / mois) restant à la charge du Client. Si le Client souhaite que NEORIA héberge et gère cet outil, un abonnement de maintenance de 150,00 € / mois s'ajoute.

6.5. Volume (option)

Si la volumétrie d'écritures répétitives le justifie, un pool de volume mensuel pourra être cadré avec le Client (quota mensuel à tarif fixe, unité de pool supplémentaire au-delà), plutôt qu'une facturation à l'acte. Périmètre arrêté après confirmation de la volumétrie.

7. VALIDITÉ DU DEVIS

Le présent Devis est valable trente (30) jours à compter de sa date d'émission.

8. ACCEPTATION DU DEVIS

Le Client reconnaît avoir pris connaissance du présent Devis et de l'ensemble des documents contractuels (contrat-cadre, Annexe 2 DPA, Annexe 3 SCC), qu'il déclare accepter sans réserve.

Bon pour accord.

CONTRAT-CADRE DE PRESTATION DE SERVICES ET ANNEXES

Référence CC-2026-TR-001 · 23 juin 2026

ARTICLE 1 – PARTIES AU CONTRAT

Entre les soussignés :

NEORIA Limited Liability Company (NEORIA LLC), société à responsabilité limitée constituée selon le droit de l'État du Wyoming (États-Unis), immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State, ayant son siège social au 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, dûment représentée par son représentant légal,

Ci-après désignée le « Prestataire » ou « NEORIA »,

D'UNE PART,

Et :

LE CLIENT (à compléter)

Nom ou raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation (SIREN / RCS) le cas échéant, représentant légal et qualité (M. Thomas Rémy, expert-comptable).

Ci-après désigné le « Client »,

D'AUTRE PART,

Le Prestataire et le Client étant ci-après désignés ensemble les « Parties » et individuellement une « Partie ».

ARTICLE 3 – OBJET ET DOCUMENTS CONTRACTUELS

3.1. Objet. Le présent contrat-cadre définit les conditions juridiques et financières dans lesquelles le Prestataire conçoit, développe, intègre et déploie, pour le compte du Client, des agents IA et des automatisations destinés à son activité d'expertise comptable, à savoir l'accueil et la structuration des dossiers clients (Agent Accueil & Onboarding), la relance des pièces manquantes (Agent Relances Pièces) et la préparation des écritures répétitives soumises à validation humaine (Agent Saisie & Écritures). L'étendue précise des Services est définie dans le Devis accepté constituant l'Annexe 1.

3.2. Documents contractuels, par ordre de priorité décroissante : le ou les Devis signés par le Client (Annexe 1) ; le présent Contrat-cadre (Conditions Générales) ; l'Annexe 2 DPA (Data Processing Agreement) ; l'Annexe 3 SCC (Standard Contractual Clauses) ; tout autre document expressément accepté par écrit par les Parties.

ARTICLE 4 – COMMANDE, DEVIS, ACCEPTATION

Le Prestataire émet un Devis récapitulant l'objet, le périmètre, le calendrier prévisionnel, le prix et les modalités de paiement. Le Devis est valable trente (30) jours calendaires à compter de sa date d'émission. Il est réputé accepté à la signature du présent Contrat ou au versement de tout acompte prévu. La signature du Devis emporte acceptation sans réserve des présentes conditions générales, de l'Annexe 2 DPA et de l'Annexe 3 SCC.

ARTICLE 5 – DURÉE, DÉLAIS, COOPÉRATION DU CLIENT

Le Contrat entre en vigueur à la date de signature et demeure en vigueur tant qu'un Devis ou abonnement est en cours d'exécution. Les délais sont automatiquement prolongés en cas de transmission tardive d'informations, d'accès ou de validations par le Client. Le Client s'engage à répondre dans des délais raisonnables aux demandes d'information, à fournir les accès et contenus nécessaires (accès à sa messagerie et à son espace de stockage des pièces, accès à son outil de production comptable, dossiers et règles de gestion), et à valider sans retard injustifié les livrables intermédiaires, notamment les écritures préparées avant leur passage définitif.

ARTICLE 6 – CONDITIONS FINANCIÈRES

6.1. Prix. Le prix des Services est fixé dans le Devis (Annexe 1) : un setup de neuf mille euros (9 000,00 €) et un abonnement mensuel de mille trois cent soixante-dix euros (1 370,00 €) couvrant les trois agents, hébergement et maintenance inclus. Sauf stipulation contraire, les prix sont exprimés en euros TTC, le Prestataire n'étant pas assujetti à la TVA.

6.2. Échéancier. Le setup est réglé en deux versements de quatre mille cinq cents euros (4 500,00 €), le premier à la signature (déclenchant le démarrage), le second à la livraison, conformément à l'Annexe 1.

6.3. Coûts de tiers. Les coûts éventuels de services tiers (abonnements aux plateformes, API, hébergement spécifique) demeurent à la charge du Client, sauf stipulation contraire au Devis.

6.4. Modalités. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, Mercury, Stripe ou crypto-monnaies (USDT, USDC, BTC, ETH). Tout retard entraîne de plein droit des pénalités de retard (taux BCE + 10 points) et une indemnité forfaitaire de 40,00 € pour frais de recouvrement.

ARTICLE 7 – MAINTENANCE ET ABONNEMENT MENSUEL

Le Prestataire assure la maintenance et la supervision des Solutions (monitoring, correctifs liés aux évolutions d'API tierces, sauvegardes, sécurité minimale, patchs mineurs). L'abonnement est conclu pour un (1) mois, reconductible tacitement par périodes mensuelles. Le Client peut y mettre fin avec un préavis de trente (30) jours. Tout mois entamé reste intégralement dû.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Prestataire demeure seul titulaire de ses méthodes, architectures, prompts, modèles IA, workflows et savoir-faire ; aucune cession n'est consentie sur ces éléments. Sous réserve du paiement intégral, le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible des Solutions livrées, pour ses seuls besoins internes. Le Client s'interdit de reproduire, céder, sous-licencier ou exploiter commercialement les Solutions sans accord écrit préalable du Prestataire.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Il ne garantit aucun résultat particulier quant aux gains de temps ou de productivité. Le Client, expert-comptable, demeure seul responsable de la validation finale et de l'exactitude des écritures comptables, des déclarations et des dossiers produits avec l'assistance des Solutions, dans le respect de ses obligations déontologiques et professionnelles. La responsabilité globale du Prestataire est limitée au montant total TTC effectivement payé au cours des douze (12) derniers mois. Sont exclus les dommages indirects ou immatériels, les dommages liés à un dysfonctionnement des Plateformes Tiers, et les conséquences d'une mauvaise utilisation des Solutions par le Client.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES, DPA, SCC

Le Client est responsable de traitement ; le Prestataire agit en qualité de sous-traitant pour les Données Personnelles traitées par les agents IA livrés (données des clients du cabinet, données des dossiers, pièces, données comptables et de facturation). Les conditions applicables figurent à l'Annexe 2 (DPA, article 28 RGPD). Le Prestataire étant établi aux États-Unis, les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de l'Annexe 3 (Décision (UE) 2021/914, Module 2). Le Client garantit disposer d'une base légale et avoir informé les personnes concernées conformément au RGPD.

ARTICLES 11 À 17 (clauses générales, version condensée)

• Article 11 – Résiliation. En cas de manquement grave non réparé dans un délai de sept (7) jours après notification écrite, la Partie lésée peut résilier de plein droit. La résiliation entraîne l'exigibilité immédiate des sommes dues et la désactivation des accès, sans remboursement des sommes déjà versées.
• Article 12 – Force majeure. Au sens de l'article 1218 du Code civil. Si la suspension dépasse trente (30) jours, chaque Partie peut résilier sans indemnité.
• Article 13 – Confidentialité. Chaque Partie maintient confidentielle toute information communiquée, pendant la durée du Contrat et cinq (5) ans après sa cessation.
• Article 14 – Non-sollicitation, non-dénigrement. Pas de sollicitation des collaborateurs ou partenaires clés pendant le Contrat et douze (12) mois après. Pas de dénigrement public.
• Article 15 – Loi applicable, juridiction. Droit français. Tout litige non résolu amiablement sous trente (30) jours relève du Tribunal de commerce de Paris.
• Article 16 – Dispositions diverses. Intégralité de l'accord, nullité partielle sans effet sur le reste, notifications par courriel aux adresses du Devis.
• Article 17 – Signature électronique. Conformément au règlement eIDAS (UE) n°910/2014, la signature électronique produit les mêmes effets qu'une signature manuscrite.

ANNEXES

• Annexe 1 — Devis « Cabinet d'expertise comptable automatisé » (DEV-2026-TR-001), reproduit intégralement, suivi d'une page d'acceptation du devis sur page séparée, placée avant l'Annexe 2.
• Annexe 2 — Data Processing Agreement (DPA), accord de sous-traitance au sens de l'article 28 RGPD (personnes concernées, catégories de données, finalités, durée, sécurité, sous-traitants ultérieurs, notification des violations sous 72h, sort des données en fin de contrat).
• Annexe 3 — Clauses Contractuelles Types (SCC), Décision (UE) 2021/914, Module 2 (exportateur : le Client, responsable de traitement en France ; importateur : NEORIA LLC, sous-traitant aux États-Unis).

SIGNATURE DU CONTRAT

Les Parties déclarent avoir pris connaissance de l'ensemble des dispositions du présent Contrat, en ce compris le contrat-cadre (Articles 1 à 17), l'Annexe 1 (Devis et sa page d'acceptation), l'Annexe 2 (DPA) et l'Annexe 3 (SCC), et acceptent l'ensemble de ces stipulations sans réserve.

Fait à distance, par signature électronique avancée via Yousign.

SCRIPT R1 — Thomas Rémy (expert-comptable, 12 collaborateurs)

Objectif R1 : raffiner l'audit, chiffrer la douleur avec SES chiffres, verrouiller le décideur, créer l'urgence, et closer si chaud, sinon caler le R2.

Règle d'or : 30/70. Je parle 30 %, il parle 70 %. Silence après chaque point. Je suis médecin, pas vendeur. Je n'ai pas besoin de CE deal.

0. Avant l'appel (5 min)

• Cohérence cardiaque 1 min.
• Audit interne sous les yeux : 3 agents (Accueil, Relances, Saisie), prix de repli connu.
• Posture : abondance. S'il ne signe pas, son onboarding chaotique et sa saisie restent entiers.

1. Brise-glace (2 min)

« Bonjour Thomas, content d'échanger de vive voix. Vous avez bien 25-30 minutes devant vous ? Parfait. On va faire simple : je vous pose quelques questions pour bien comprendre comment tourne votre cabinet aujourd'hui, et si je vois qu'on peut vraiment vous faire gagner du temps, je vous montre la suite. Si ce n'est pas pertinent, je vous le dirai franchement. Ça vous va ? »

2. Problème, où ça coince (creuser, ne pas proposer)

« Vous m'avez parlé de trois choses : l'onboarding des nouveaux clients, les relances de pièces, et les écritures répétitives. On les prend une par une. Quand un nouveau client arrive chez vous, concrètement, ça se passe comment, étape par étape ? »

(Le laisser dérouler. Silence.)

« Et les relances de pièces : qui s'en occupe aujourd'hui, et combien de temps ça lui prend par semaine ? »

« Les écritures répétitives, c'est quel volume à peu près, et ça occupe combien de vos collaborateurs ? »

« Ça fait combien de temps que vous vivez avec ces trois points ? Vous avez déjà tenté de les régler ? Ça a donné quoi ? »

3. Solution (cadre, AUCUNE technique)

« Ce que vous décrivez, c'est exactement le type de tâches qu'on fait tourner en autonomie : un accueil qui structure le dossier tout seul, des relances qui se font sans que personne y pense, et de la saisie répétitive préparée d'avance, prête à valider par vos équipes. Le "comment", je vous le montre précisément au prochain rendez-vous, sur vos propres dossiers. Aujourd'hui je veux d'abord être sûr que ça vaut le coup pour vous. »

(Je ne révèle aucun outil, aucune méthode. C'est ma valeur payante.)

4. Chiffrer la douleur (le cœur, les chiffres viennent de LUI)

« Faisons un calcul ensemble. Vos collaborateurs qui font de la saisie répétitive, ça représente combien d'heures par semaine, au total, sur le cabinet ? »

(Il donne un chiffre. Je note. Je le fais multiplier.)

« Et une heure de collaborateur, chargée, ça vous coûte combien à peu près ? Donc [X heures] × [coût] × 4 semaines, ça fait combien par mois sur la seule saisie répétitive ? »

« Les relances et l'onboarding qui patinent, à votre avis, ça vous fait perdre quoi : des clôtures en retard, des dossiers qui démarrent trop tard, du stress dans l'équipe ? »

« Si on prend du recul : ces heures-là, si vos collaborateurs les passaient sur du conseil ou de la production facturable, ça représenterait combien de chiffre d'affaires en plus pour le cabinet ? »

(Je note sa phrase exacte sur sa douleur. Je la réutiliserai au moment du prix, au R2.)

5. Rentabilité (relier gain et effort)

« Donc si je résume, on parle de récupérer de l'ordre de [son chiffre] par mois en temps de collaborateurs, plus des dossiers qui démarrent net et des clôtures qui ne traînent plus. Pour vous, qu'est-ce que ça change concrètement dans le cabinet ? »

6. Décideur (VERROUILLAGE, leçon Anthony, non négociable)

« Sur ce type de décision, c'est vous seul qui tranchez, ou il y a un associé ou un co-gérant dans la boucle ? »

• S'il est seul décideur : noter, continuer.
• S'il y a un associé : « Parfait. Alors il faut absolument qu'il soit avec nous au prochain rendez-vous. Sinon on perd notre temps tous les deux, parce que je vais vous présenter le plan précis et l'investissement, et ce sont des choses qui se décident à deux. On le cale quand vous êtes tous les deux dispos. »

7. Urgence (pourquoi maintenant)

« Qu'est-ce qui fait que vous regardez ça maintenant, et pas il y a six mois ou dans six mois ? La période fiscale qui arrive, un collaborateur qui part, une volonté de prendre plus de clients sans recruter ? »

(Sa réponse me donne le levier d'urgence du R2.)

8. Budget (lecture légère, je n'ancre pas dessus)

« Vous avez déjà investi dans des outils ou de l'automatisation pour le cabinet, ou ce serait une première démarche de ce type ? »

(Objectif : vérifier qu'il n'est pas no-budget. Je n'annonce PAS le prix au R1 si je passe au R2, je le réserve au R2 ancré sur sa douleur. Exception : s'il pose lui-même un plafond, je le respecte.)

9. Freins

« Si je vous montre au prochain rendez-vous que c'est clairement rentable, qu'est-ce qui pourrait encore vous empêcher d'avancer ? »

CLOSE DU R1

Cas A — chaud, clair, un seul décideur : je peux annoncer le prix, ancré sur son chiffre.

« Vous m'avez dit que vous perdez de l'ordre de [son montant] par mois. Pour mettre en place les trois agents qui prennent en charge l'accueil, les relances et la saisie, l'investissement c'est neuf mille euros au lancement, puis mille trois cent soixante-dix euros par mois, tout inclus, hébergement et maintenance compris. Ça se rembourse en [calcul rapide selon son chiffre], et après c'est du gain net pour le cabinet. »

(Puis silence total.)

Si oui verbal : je prends ses infos de facturation dans l'appel, contrat Yousign envoyé dans l'heure, acompte de 4 500 €, et on démarre sous 24h. Jamais l'inverse.

Cas B — par défaut, je cale le R2 :

« Je vois exactement ce qu'il vous faut, et il y a clairement de quoi vous faire gagner du temps. On se cale 45 minutes où je vous présente le plan précis, sur vos propres dossiers, et l'investissement. [Associé si applicable] sera là. Vous êtes dispo quand cette semaine ou la prochaine ? »

(Date posée tout de suite. Entre R1 et R2 : j'envoie l'audit personnalisé raffiné + une preuve proche de sa situation, et un rappel J-1. Pas la VSL.)

Rappels que je ne lâche jamais :

• Le chiffre de la douleur sort de SA bouche.
• J'annonce le prix, je ne demande pas son budget.
• Pas de solution technique en live.
• Pas de date de démarrage avant contrat + acompte.
• Décideur absent au R2 = je reporte, je ne close pas.

Neøria, pré-audit pour le Dr Inès Boukhris

Ce que nous avons entendu

Votre activité génère des demandes en continu, jour et nuit, week-end compris. Une partie arrive hors des heures du secrétariat, une autre n'est pas qualifiée (curiosité, hors budget, hors périmètre), et une dernière se transforme en rendez-vous qui ne viendra jamais. Pendant ce temps, votre secrétariat absorbe le standard, les messages, les relances et les reports, au détriment de l'accueil des patientes présentes en clinique.

Le problème n'est pas le volume de demandes. C'est qu'une demande sur deux n'est ni triée, ni rappelée, ni reconfirmée au bon moment. Chaque créneau de consultation perdu sur un agenda de chirurgie esthétique a une valeur que vous connaissez mieux que personne.

Trois pistes que nous voyons déjà

1. Un accueil qui ne dort jamais. Toute demande entrante, par formulaire, par messagerie, par téléphone ou par les réseaux, reçoit une réponse immédiate, est qualifiée selon vos critères (motif, zone traitée, budget, éligibilité) et n'arrive à votre secrétariat que triée et prête. Les curieux et les hors-cible sont filtrés avec tact, sans jamais ternir l'image de la clinique.

2. La fin des rendez-vous fantômes. Confirmation, rappels échelonnés et reconfirmation la veille, avec une reprise automatique du créneau libéré si la patiente se désiste. Sur une activité comme la vôtre, ramener les absences de quelques points suffit à payer largement le dispositif.

3. Un secrétariat rendu à son métier. En déchargeant le tri, les relances et les reports, votre équipe retrouve du temps pour ce qui compte, l'accueil et le soin de la relation patiente, là où une clinique haut de gamme se distingue vraiment.

Ordre de grandeur

Sur une clinique de votre profil, le simple fait de qualifier l'entrant 24h sur 24 et de réduire les absences déplace, prudemment, l'équivalent de plusieurs consultations récupérées chaque mois. Le détail chiffré, propre à votre agenda et à vos tarifs, se construit avec vous lors du rendez-vous de qualification.

La suite

Ce document est une première lecture, volontairement haut niveau. L'architecture précise, les agents retenus et le retour sur investissement chiffré font l'objet d'un audit personnalisé, présenté lors de notre prochain échange. Neøria conçoit, déploie et héberge le tout, hébergement dans l'Union européenne et traitement des données de santé encadré.

Neøria, l'intelligence de la nouvelle ère, au service des cabinets et cliniques d'exception.

AUDIT INTERNE, Dr Inès Boukhris (pour Charles)

Statut : brouillon d'audit pré-R1. À raffiner au R1 avec les chiffres qui sortent de SA bouche. Ne pas livrer tel quel à la cliente.

1. Le prospect

• Qui : Dr Inès Boukhris, chirurgienne esthétique, à la fois praticienne et dirigeante de sa clinique privée. C'est la décideuse, mais à vérifier au R1 (associé, gérant, conjoint dans la boucle, DAF externe).
• Activité : chirurgie et médecine esthétique, clientèle privée, paniers élevés, image et confidentialité critiques.
• Taille présumée : structure mono ou bi-praticienne avec un secrétariat de 1 à 3 personnes. À confirmer.
• Niche validée NEORIA : chirurgiens esthétiques. On est en terrain connu.

2. Douleurs et points de douleur

Trois douleurs énoncées, toutes connectées :

1. Demandes entrantes 24/7 non qualifiées. Le flux arrive en continu, multicanal (formulaire site, Instagram, WhatsApp probable, téléphone, Doctolib peut-être). Rien ne trie. Le secrétariat reçoit du brut, mélange curieux, hors-budget, hors-périmètre et vraies patientes.
2. No-shows. Absences aux consultations et probablement aux interventions. Sur de l'esthétique, chaque créneau vaut cher. C'est la douleur la plus facile à CHIFFRER et la plus rentable à attaquer.
3. Secrétariat débordé. Conséquence des deux premières. Le standard et les relances mangent le temps d'accueil. Risque de qualité de service dégradée, voire de turnover.

Ce qui n'a pas été dit et qu'il faut creuser au R1 : volume réel de demandes/mois, taux de no-show actuel, valeur moyenne d'une consultation et d'un acte, canaux exacts, outil d'agenda, qui répond aujourd'hui et combien d'heures.

3. Ce qui est le plus rentable POUR ELLE (priorisé)

Priorité 1, l'agent anti no-show. Le plus rapide à chiffrer, le ROI le plus lisible, le moins risqué à vendre. Confirmation, rappels échelonnés, reconfirmation veille, reprise auto du créneau libéré. Sur de l'esthétique, récupérer même quelques rendez-vous/mois paie tout. C'est l'accroche du R2.

Priorité 2, l'agent accueil et qualification 24/7. Le plus gros levier de fond. Capte tout l'entrant multicanal, répond instantanément, qualifie selon ses critères (motif, zone, budget, éligibilité), filtre les curieux avec tact, ne transmet au secrétariat que du qualifié prêt à booker. Gros volume donc agent lourd (590).

Priorité 3, l'agent secrétariat (back-office). Agent unique partagé pour toute la clinique. Tri et rédaction des messages, classement par patiente, préparation des dossiers de consultation, relances post-acte. Décharge l'équipe humaine, la rend à l'accueil. Logique Force 10 (secrétaire unique 590, pas par poste).

Optionnel/plus tard, brique avis et réactivation. Demande d'avis post-acte automatisée (Google/Doctolib, e-réputation) + réactivation de la base dormante (relances soft sur anciennes patientes). Upsell naturel en avenant, pas dans le coeur de l'offre initiale.

Transverse, cockpit + infra RGPD santé. Données de santé = catégorie particulière (art. 9 RGPD). C'est un argument de vente premium ET une vraie exigence. Hébergement UE, DPA, traitement à la volée. Ne jamais bâcler ce point, c'est ce qui nous différencie d'un chatbot no-code.

4. Infos manquantes (à chiffrer précisément, questions pour le R1)

1. Volume de demandes entrantes par mois et répartition par canal.
2. Taux de no-show actuel sur consultations et sur actes.
3. Valeur moyenne d'une consultation et d'un acte (pour ancrer le ROI sur SES chiffres).
4. Outil d'agenda et de prise de RDV (Doctolib, agenda interne, autre) et possibilité d'API/synchronisation.
5. Canaux exacts à brancher (site, Instagram, WhatsApp Business, téléphone, Doctolib).
6. Composition et coût du secrétariat actuel (combien de personnes, combien d'heures sur ces tâches).
7. Qui décide réellement et qui doit être présent au R2.
8. Entité juridique exacte (raison sociale, forme, représentant, adresse, SIREN) pour le devis et le contrat. À vérifier sur Pappers.

5. Reco de périmètre (ce qui alimente le devis)

Périmètre recommandé pour la proposition, dans cet ordre :

• A. Cockpit clinique (le centre de pilotage, validation humaine systématique).
• B. Agent Accueil et Qualification 24/7 (multicanal, gros volume, 590/mois).
• C. Agent Anti no-show (confirmation, rappels, reconfirmation, reprise de créneau, 390/mois).
• D. Agent Secrétariat back-office (agent unique partagé pour la clinique, 590/mois).
• E. Infrastructure, sécurité et conformité santé (incluse, option souveraine renforcée en supplément).
• Option/avenant ultérieur : brique Avis et réactivation de base (390/mois).

Chiffrage cible : setup 8 000 € (périmètre solide, 3 agents + cockpit + conformité santé, mais structure mono-clinique, donc sous le 15k Force 10 et au-dessus du 5k Univers Réseaux). Abonnement 590 + 390 + 590 = 1 570 €/mois pour les trois agents. 50/50 (4 000 / 4 000). Validité 7 jours, option tarif pilote envisageable si on veut un cas chirurgie esthétique de référence.

Angle de close : on vend de la capacité et de l'image, pas "travailler moins". "Chaque demande captée et chaque créneau récupéré, sur votre agenda, vaut X. Le dispositif se rembourse en quelques rendez-vous." Verrouiller le décideur dès le R1.

DEVIS NEØRIA

NEØRIA LLC · DEV-2026-IB-001 · 23 juin 2026

Clinique Accueil IA · Capter chaque demande, ne plus perdre un seul rendez-vous

8 000,00 € de mise en place, puis abonnement mensuel

Parties

Prestataire : NEØRIA LLC

Cliente : Dr Inès Boukhris, clinique de chirurgie et médecine esthétique.

(Raison sociale, forme juridique, représentant, adresse et SIREN exacts à confirmer avant émission définitive et report en page de signature.)

1. Objet du devis

NEØRIA LLC soumet à la clinique du Dr Inès Boukhris la présente proposition pour la conception, le déploiement et l'hébergement d'un dispositif d'accueil et de pilotage par intelligence artificielle, dédié à la clinique. L'objectif est simple : capter et qualifier chaque demande entrante, 24 heures sur 24, supprimer les rendez-vous manqués, et rendre au secrétariat le temps de l'accueil. Toute demande, quel que soit le canal, reçoit une réponse immédiate, est triée selon vos critères, puis remonte à votre équipe déjà qualifiée et prête à programmer. L'ensemble est piloté depuis un cockpit unique, sous votre validation permanente, et hébergé dans l'Union européenne, avec un traitement des données de santé strictement encadré.

2. Le déroulé

1. Une patiente formule une demande, par le site, par les réseaux, par messagerie ou par téléphone. Le dispositif répond dans la seconde, à toute heure.
2. La demande est qualifiée selon vos règles : motif, zone concernée, ordre de budget, éligibilité. Les demandes hors cible sont écartées avec courtoisie, sans nuire à l'image de la clinique.
3. Les demandes qualifiées remontent au secrétariat, structurées et priorisées, prêtes à être transformées en rendez-vous.
4. Pour chaque rendez-vous pris, le dispositif enclenche confirmation, rappels et reconfirmation la veille. En cas de désistement, le créneau est repris et proposé automatiquement.
5. Vous gardez la main sur tout, depuis le cockpit. Rien n'est envoyé ni programmé sans votre cadre de validation.

3. Périmètre détaillé

A. Cockpit clinique (le centre de pilotage)

• Une application centrale unique, accessible depuis l'ordinateur comme depuis le téléphone, pensée d'abord pour le poste de la clinique, le téléphone servant au pilotage en déplacement.
• Vision en temps réel de l'ensemble du flux : demandes reçues, demandes qualifiées, rendez-vous confirmés, créneaux à risque, créneaux repris. La charge mentale en moins.
• Cadre de validation : vous définissez ce qui part automatiquement et ce qui requiert un regard humain. Rien ne sort du cadre que vous fixez.
• Architecture multi-agents : les agents communiquent entre eux et se transmettent le contexte. Une information connue une fois est connue de tous, jamais de double saisie.

B. Agent Accueil et Qualification 24/7 (capter et trier l'entrant, tous canaux)

• Réponse immédiate à toute demande entrante, jour et nuit, week-end et jours fériés compris, sur l'ensemble des canaux branchés (formulaire du site, messagerie des réseaux sociaux, messagerie instantanée, et acheminement des demandes téléphoniques).
• Qualification selon vos critères : motif de la demande, zone ou acte concerné, ordre de budget, éligibilité au regard de vos consignes médicales.
• Filtrage des demandes hors cible (curiosité, hors périmètre, hors budget) avec un ton à la hauteur d'une clinique haut de gamme, sans jamais éconduire brutalement.
• Réponses aux questions fréquentes, dans le strict cadre que vous validez (informations pratiques, déroulé, préparation), sans aucun conseil médical produit sans votre contrôle.
• Transmission au secrétariat des seules demandes qualifiées, accompagnées d'une fiche prête à l'emploi.

C. Agent Anti no-show (supprimer les rendez-vous manqués)

• Confirmation immédiate à la prise de rendez-vous, puis rappels échelonnés et reconfirmation la veille, sur le canal préféré de la patiente.
• Détection des signaux de désistement et relance ciblée avant la date.
• Reprise automatique du créneau libéré : dès qu'une patiente se désiste, le créneau est remis en circulation et proposé, pour ne pas laisser un trou dans l'agenda.
• Préparation des messages de report et de replanification, sous votre cadre de validation.

D. Agent Secrétariat, le back-office (un agent unique, partagé par toute la clinique)

• Tri, rattachement et rédaction assistée des messages entrants, par patiente.
• Classement automatique : chaque échange et chaque pièce est rangé au bon endroit, rattaché au bon dossier, sans intervention manuelle.
• Préparation des dossiers de consultation : regroupement des informations transmises par la patiente avant le rendez-vous, pour une consultation qui démarre déjà cadrée.
• Relances utiles : devis en attente, suite de consultation, suivi post-acte, dans le respect de vos consignes.
• C'est l'agent qui mâche le travail à toute l'équipe. Un seul agent secrétaire dessert l'ensemble de la clinique, il n'est pas facturé par poste.

E. Infrastructure, sécurité et conformité (données de santé)

• Connexion aux canaux et aux outils de la clinique par consentement, sans manipulation technique de votre part.
• Hébergement sur infrastructure dédiée dans l'Union européenne, conforme au RGPD.
• Données de santé traitées comme catégorie particulière au sens du RGPD : minimisation, chiffrement au repos et en transit, traitement à la volée sans conservation durable des contenus.
• Traitement encadré par un accord de traitement des données (DPA), annexé au contrat.
• Option conformité renforcée : hébergement souverain et modèle d'intelligence artificielle dédié, pour un alignement plus strict avec le secret médical, facturée en supplément.
• Supervision, surveillance des exécutions et maintenance continue, incluses pendant toute la durée de l'abonnement.

F. Extension ultérieure (hors périmètre de la présente offre, activable par avenant)

• Brique Avis et réactivation : sollicitation d'avis après acte pour soigner l'e-réputation, et réactivation de la base de patientes dormante par relances mesurées. Activable ultérieurement (à partir de 390,00 € / mois).

4. Accès requis pour le démarrage

• Accès aux canaux d'entrée à brancher : formulaire du site, messageries des réseaux sociaux, messagerie instantanée professionnelle, ligne ou acheminement téléphonique.
• Accès à l'outil d'agenda et de prise de rendez-vous de la clinique, et autorisation de synchronisation.
• Vos règles de qualification : critères de motif, de zone, d'ordre de budget et d'éligibilité, ainsi que la liste des cas à écarter.
• Vos modèles de messages et votre charte de ton (accueil, confirmation, rappel, report, refus courtois).
• Vos informations pratiques validées (déroulé, préparation, questions fréquentes autorisées).
• Le référent de la clinique pour la validation des automatisations et la recette.

5. Calendrier prévisionnel

• Démarrage : 24 à 48 heures après signature et réception de l'acompte.
• Livraison : environ 30 jours.

6. Conditions financières

6.1 Mise en place et abonnement

6.2 Modalités de paiement (mise en place)

6.3 Agent Secrétariat, périmètre clinique. L'agent secrétaire est un agent unique, partagé par l'ensemble de la clinique (praticienne, secrétariat, collaborateurs). Il n'est pas facturé par poste.

6.4 Conformité renforcée, option. L'option de conformité renforcée (hébergement souverain et modèle d'intelligence artificielle dédié) est facturée en supplément, sur devis complémentaire. En l'absence de cette option, la responsabilité au titre du secret médical demeure celle de la clinique.

6.5 Abonnement, conditions générales. L'abonnement couvre l'hébergement, la supervision et la maintenance. Il est mensuel, résiliable avec un préavis de trente (30) jours. Moyens de paiement acceptés : virement (Mercury), carte (Stripe), actifs numériques.

7. Validité du devis

Le présent devis est valable sept (7) jours à compter de sa date d'émission.

8. Acceptation du devis

Bon pour accord, à la date et au lieu indiqués ci-dessous.

Pour le Prestataire, NEØRIA LLC

Nom, qualité, date, signature.

Pour la Cliente, clinique du Dr Inès Boukhris

Nom, qualité, date, signature.

CONTRAT-CADRE DE PRESTATION DE SERVICES ET ANNEXES

NEØRIA LLC · CC-2026-IB-001

Cadre général

Le présent contrat-cadre fixe les conditions dans lesquelles NEØRIA LLC conçoit, déploie, héberge et maintient, pour la cliente, un dispositif d'accueil, de qualification et de pilotage par intelligence artificielle, tel que décrit au devis figurant en Annexe 1. Il a vocation à régir l'ensemble de la relation, le devis signé en précisant le périmètre et le prix.

ARTICLE 1, PARTIES AU CONTRAT

D'UNE PART, NEØRIA LLC, ci-après le Prestataire, représentée par son représentant légal dûment habilité.

D'AUTRE PART, la clinique de chirurgie et médecine esthétique exploitée par le Dr Inès Boukhris, ci-après la Cliente, représentée par le Dr Inès Boukhris en sa qualité de représentante légale.

(Raison sociale, forme juridique, adresse du siège et identifiant SIREN de la Cliente reportés à l'identique en page de signature, une fois confirmés.)

Ci-après désignées ensemble les Parties.

ARTICLE 2, DÉFINITIONS

Les termes Dispositif, Agent, Cockpit, Mise en place, Abonnement, Données de santé, DPA et Recette ont le sens qui leur est donné au contrat et au devis en Annexe 1.

ARTICLE 3, OBJET, DOCUMENTS CONTRACTUELS

Le présent contrat a pour objet de définir les conditions de la prestation. Les documents contractuels s'appliquent dans l'ordre de priorité suivant : le présent contrat-cadre, puis le ou les devis signés en Annexe 1, puis l'Annexe 2 (DPA), puis l'Annexe 3 (Clauses contractuelles types). En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut.

ARTICLE 4, PROCESSUS DE COMMANDE, DEVIS, ACCEPTATION

Chaque prestation est commandée par la signature d'un devis. La signature du devis emporte acceptation du périmètre, du prix et des présentes conditions. Le démarrage est subordonné à la réception de l'acompte prévu au devis.

ARTICLE 5, DURÉE, DÉLAIS, COOPÉRATION DE LA CLIENTE

Le contrat prend effet à sa signature et se poursuit pour la durée de l'abonnement. La Cliente s'engage à fournir, en temps utile, les accès, contenus et validations nécessaires, listés au devis. Les délais courent à compter de la réception effective de ces éléments et de l'acompte.

ARTICLE 6, CONDITIONS FINANCIÈRES

Les conditions financières sont celles du devis en Annexe 1 : une mise en place de huit mille euros (8 000,00 €), réglée en deux versements de quatre mille euros (4 000,00 €), le premier à la signature, le second à la livraison, puis un abonnement mensuel de mille cinq cent soixante-dix euros (1 570,00 €), correspondant à l'Agent Accueil et Qualification (590,00 €), à l'Agent Anti no-show (390,00 €) et à l'Agent Secrétariat (590,00 €). L'option de conformité renforcée et toute extension font l'objet d'un devis complémentaire.

ARTICLE 7, MAINTENANCE, ABONNEMENT MENSUEL

L'abonnement couvre l'hébergement, la supervision, la surveillance des exécutions et la maintenance corrective et évolutive courante. Il est dû mensuellement pendant toute la durée du contrat.

ARTICLE 8, PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Prestataire conserve la propriété des composants génériques, méthodes et briques réutilisables. La Cliente dispose, pendant la durée de l'abonnement, d'un droit d'usage du Dispositif et de ses agents pour son activité. Les contenus, modèles de messages et données de la Cliente demeurent sa propriété.

ARTICLE 9, RESPONSABILITÉ

Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Aucun message, programmation ou envoi automatique ne se substitue à une décision médicale. La Cliente conserve la maîtrise et la responsabilité de l'acte médical, de la relation de soin et du secret médical. La responsabilité du Prestataire est plafonnée aux montants perçus au titre des douze derniers mois.

ARTICLE 10, DONNÉES PERSONNELLES, DPA, SCC

Le traitement des données personnelles, en ce compris les données de santé au sens de l'article 9 du RGPD, est encadré par l'accord de traitement des données figurant en Annexe 2, et le cas échéant par les clauses contractuelles types en Annexe 3. Hébergement dans l'Union européenne, minimisation, chiffrement et traitement à la volée sans conservation durable des contenus.

ARTICLE 11, RÉSILIATION

Chaque Partie peut résilier l'abonnement moyennant un préavis de trente (30) jours. La résiliation pour manquement grave non réparé intervient de plein droit après mise en demeure restée sans effet pendant quinze (15) jours.

ARTICLE 12, FORCE MAJEURE

Aucune Partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens du droit applicable et de la jurisprudence.

ARTICLE 13, CONFIDENTIALITÉ

Chaque Partie préserve la confidentialité des informations de l'autre. L'obligation survit deux (2) ans à la fin du contrat.

ARTICLE 14, NON-SOLLICITATION, NON-DÉNIGREMENT

Les Parties s'interdisent toute sollicitation déloyale du personnel de l'autre et tout dénigrement public pendant le contrat et l'année qui suit.

ARTICLE 15, LOI APPLICABLE, JURIDICTION

Le contrat est soumis au droit applicable convenu entre les Parties. Tout différend relève de la juridiction compétente convenue, à défaut d'accord amiable.

ARTICLE 16, DISPOSITIONS DIVERSES

Le contrat constitue l'intégralité de l'accord. Toute modification fait l'objet d'un avenant écrit. La nullité d'une clause n'affecte pas les autres.

ARTICLE 17, SIGNATURE ÉLECTRONIQUE

Les Parties acceptent la signature électronique avancée, au sens du règlement eIDAS, comme valant signature manuscrite.

Annexes

• Annexe 1, Devis : le contenu du devis accepté (référence DEV-2026-IB-001).
• Acceptation du devis : sur page séparée, placée avant l'Annexe 2.
• Annexe 2, Data Processing Agreement (DPA) : accord de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD, catégories de données incluant les données de santé.
• Annexe 3, Clauses contractuelles types (SCC) : exportateur et importateur de données.

Signature du contrat

Fait à distance, par signature électronique avancée via Yousign.

Pour le Prestataire, NEØRIA LLC

Nom, qualité, date, signature.

Pour la Cliente, clinique du Dr Inès Boukhris

Dr Inès Boukhris, représentante légale, date, signature.

SCRIPT R1, Dr Inès Boukhris (appel de qualification, 20 à 30 min)

Règle d'or sur tout l'appel : 30/70. Je parle 30 %, elle parle 70 %. Le chiffre de la douleur sort de SA bouche, pas de la mienne. J'annonce le prix, je ne demande pas son budget. Je verrouille le décideur. Aucune solution technique livrée en live.

Avant l'appel (5 min) : cohérence cardiaque. Posture de médecin, pas de vendeur. Je diagnostique, je prescris. Brouillon d'audit sous les yeux. Si elle a déjà parlé à Neo, je rebondis dessus.

1. Brise-glace (2 min)

"Bonjour Docteur Boukhris, Charles de Neøria. Merci de m'accorder ce moment. On a 20 à 30 minutes, l'idée c'est simple : je comprends comment tourne votre clinique aujourd'hui sur l'accueil et les rendez-vous, je vous dis franchement ce qu'on peut automatiser chez vous, et si c'est pertinent on avance. Ça vous va ?"

(Si Neo a tourné : "Neo a relevé que les demandes arrivent en continu et qu'une partie passe à la trappe. On creuse ça ensemble.")

2. Problème, où ça coince

"Concrètement, aujourd'hui, quand une demande arrive en dehors des heures du secrétariat, le soir, le week-end, il se passe quoi ?"

(Silence. Je la laisse décrire le trou.)

"Et sur les demandes qui arrivent, vous diriez qu'il y en a combien qui sont vraiment des patientes pour vous, et combien qui sont des curieuses ou du hors-sujet ?"

"Ça fait combien de temps que vous vivez avec ça ? Vous avez déjà essayé de le régler, avec une personne en plus, un outil ? Ça a donné quoi ?"

3. Solution, le cadre (sans la technique)

"Ce que vous décrivez, capter chaque demande à toute heure, la trier, et arrêter d'avoir des rendez-vous fantômes, c'est exactement ce qu'on fait tourner en autonomie pour des cliniques comme la vôtre. Je ne rentre pas dans le comment aujourd'hui, je vous montre précisément ce que ça donne chez vous au prochain échange."

4. Chiffrer la douleur (le coeur, ses chiffres)

"Parlons des rendez-vous manqués. Sur un mois, vous en avez à peu près combien, des patientes qui ne viennent pas en consultation ?"

(Elle donne un nombre. Je note.)

"Et une consultation chez vous, en moyenne, ça vaut combien ? Et quand ça débouche sur un acte ?"

(Elle calcule, ou je l'aide à calculer, mais le chiffre est le sien.)

"Donc si je vous suis, chaque mois, entre les demandes qui passent à la trappe et les rendez-vous manqués, c'est de l'ordre de [son chiffre] qui s'évapore. Et le secrétariat, pendant ce temps, il passe combien d'heures par jour à courir après le standard et les relances, au lieu d'accueillir vos patientes ?"

5. Rentabilité

"Imaginons qu'on capte ces demandes 24 heures sur 24 et qu'on récupère ne serait-ce qu'une partie de ces rendez-vous manqués. Sur votre agenda, à vos tarifs, ça représente quoi pour vous, sur un an ?"

(Silence. Je la laisse mesurer l'écart.)

6. Décideur, verrouillage

"Sur ce type de décision pour la clinique, c'est vous seule qui tranchez, ou il y a quelqu'un d'autre dans la boucle, un associé, un gérant, la personne qui suit les comptes ?"

(S'il y a un autre décideur :)

"Parfait, alors il faut qu'il soit avec nous au prochain rendez-vous. Sinon on perd notre temps tous les deux. Je préfère qu'on le fasse bien."

7. Urgence

"Qu'est-ce qui fait que vous regardez ça maintenant, et pas il y a six mois ou dans six mois ?"

8. Budget (lecture légère, je n'ancre pas dessus)

(Objectif : vérifier qu'elle n'est pas no-budget. Je ne demande pas "c'est quoi votre budget". Si elle pose elle-même un plafond, je le respecte.)

"Vous avez déjà investi dans des outils ou du personnel pour ce sujet, ou c'est un terrain neuf pour vous ?"

9. Freins

"Si je vous montre au prochain rendez-vous que c'est clairement rentable pour la clinique, qu'est-ce qui pourrait encore vous empêcher d'avancer ?"

(Sur de l'esthétique, attendre : l'image, le ton avec les patientes, la confidentialité des données. Je note pour traiter au R2 avec la brique conformité santé.)

Close du R1

Si chaude, claire, et décideuse unique : je peux enchaîner sur l'annonce du plan et du prix.

"Vous m'avez dit que vous perdez de l'ordre de [son chiffre] par mois entre les demandes ratées et les rendez-vous manqués. Le dispositif, c'est huit mille euros de mise en place, puis un abonnement mensuel. Il se rembourse en quelques rendez-vous récupérés, et après c'est du gain pour la clinique."

(Puis silence.)

Sinon, je cale le R2, date immédiate, décideur verrouillé :

"Je vois exactement ce qu'il vous faut. On se cale 45 minutes où je vous présente le plan précis pour votre clinique et l'investissement, chiffré sur vos chiffres à vous. [Décideur] sera là. Vous êtes disponible quand ?"

Entre le R1 et le R2

Je n'envoie pas la vidéo de présentation (c'est du front, avant le R1). J'envoie du personnalisé et du chiffré : l'audit raffiné ("voici exactement ce qu'on automatiserait chez vous et le gain estimé sur votre agenda"), une preuve proche de son cas, idéalement un message vidéo de deux minutes qui reprend le R1 et annonce le R2, plus la confirmation du R2 avec le décideur et un rappel la veille.

Séquence de close (rappel) : oui verbal, infos de facturation prises dans l'appel, contrat envoyé dans les dix minutes, acompte reçu, puis le travail démarre. Jamais l'inverse. Pas de date de démarrage avant contrat et acompte.

Neøria, première lecture pour Karim Haddad

Ce que nous avons entendu

Vous montez les dossiers à la main, vous relancez les banques une par une, et vous gardez la tête du suivi client en mémoire. À trois, chaque heure passée sur de l'administratif est une heure qui ne va pas à un nouveau mandat ni à un rendez-vous d'apport.

Les trois points où ça coince

1. Le montage de dossiers. Rassembler les pièces, vérifier qu'il ne manque rien, mettre le dossier en forme pour la banque. Répétitif, à faible valeur, mais incompressible aujourd'hui.
2. Les relances banques. Plusieurs établissements, plusieurs dossiers, des délais qui s'empilent. Une relance oubliée, c'est un accord qui traîne et un client qui s'impatiente.
3. Le suivi client. Réclamer une pièce, donner un point d'étape, recontacter au bon moment. Quand on est trois, c'est le premier poste qui passe à la trappe les semaines chargées.

L'ordre de grandeur

Un cabinet de votre taille consacre couramment une part importante de sa semaine à ces trois postes. Si une partie de ce temps repassait sur le conseil et la prospection, l'effet sur le volume de mandats traités se sentirait vite. Nous restons prudents tant que nous n'avons pas vos chiffres exacts, mais la marge de gain est nette.

Notre conviction

Ces trois tâches sont exactement le genre de travail qu'une intelligence autonome prend en charge à votre place, sous votre contrôle. Pas un logiciel de plus à apprendre. Des agents qui exécutent, et vous qui gardez la main sur ce qui compte.

Au prochain rendez-vous, nous vous montrons précisément ce que cela donnerait chez vous, et le gain chiffré sur votre activité.

Neøria, l'intelligence de la nouvelle ère.

Audit interne, pour Charles, Karim Haddad

Le prospect en une phrase

Courtier en crédit immobilier, dirige un cabinet de 3 personnes. Trois douleurs nettes et classiques de la niche courtage crédit : montage de dossiers, relances banques, suivi client. Profil opérationnel, pas un gros compte. Ticket réaliste : setup bas de fourchette, abonnement 3 agents partagés.

Lecture de la douleur

• Montage de dossiers. Le poste le plus chronophage et le plus structurant. C'est de l'analyse de pièces (revenus, identité, projet, complétude). Agent lourd. C'est aussi là que se cache le vrai argument ROI : un dossier propre du premier coup, c'est un délai banque raccourci et zéro aller-retour.
• Relances banques. Douleur d'attention plus que de temps brut. Le risque, c'est l'oubli : un dossier qui dort chez un partenaire = un accord retardé = un client qui doute. Forte charge mentale, faible valeur. Candidat idéal à l'automatisation.
• Suivi client. Le poste qui saute en premier quand ils sont débordés. Or c'est celui qui ramène les avis, les recommandations et la réactivation. Levier de chiffre d'affaires déguisé en tâche admin.

Chiffrage prudent (à confirmer au R1, NE PAS asséner)

On ne connaît pas son volume de dossiers par mois ni son tarif horaire. Hypothèses d'ordre de grandeur uniquement, à faire sortir de SA bouche au R1 :

• S'il traite quelques dizaines de dossiers par mois, plusieurs heures hebdomadaires partent en montage et relances pour chaque associé.
• Le vrai chiffre de douleur à lui faire calculer : combien de mandats supplémentaires par mois si chacun récupérait une demi-journée par semaine. À son niveau de commission par dossier, c'est ça l'ancrage du prix, pas le coût horaire.

Le plus rentable POUR LUI, priorisé

1. Agent de montage de dossiers (le plus fort impact). Attaque le poste le plus lourd, produit le gain le plus visible, et améliore le délai banque (effet collatéral vendeur). C'est la tête de gondole de l'offre.
2. Agent de relances banques (impact élevé, douleur émotionnelle forte). Supprime l'oubli, donc le stress. Facile à démontrer, effet immédiat sur la sérénité.
3. Agent de suivi client (impact moyen mais levier de revenu caché). À vendre comme générateur de recommandations et de réactivation, pas comme du simple admin.

Reco de périmètre pour le devis

Trois agents partagés par le cabinet (pas par poste, ils ne sont que trois et ces process sont collectifs) :

• A. Agent de montage de dossiers (lourd, analyse de pièces) → 590 €/mois
• B. Agent de relances banques (standard) → 390 €/mois
• C. Agent de suivi client (standard) → 390 €/mois

Setup 8 500 € (3 agents + plateforme, cabinet 3 personnes, bas-médian de la grille). Abonnement 1 370 €/mois. 50/50. Validité courte, clause pilote possible si on veut presser.

Infos manquantes (questions pour le R1, jamais en placeholder dans un livrable)

1. Volume : combien de dossiers de crédit montés par mois, en moyenne.
2. Outils en place : un logiciel métier de courtage (type gestion de dossiers), une boîte mail partagée, un drive, un CRM ? Lesquels.
3. Banques partenaires : combien d'établissements, et par quel canal passent les échanges (mail, extranet bancaire, portail).
4. Qui fait quoi aujourd'hui dans le trio : un assistant dédié au montage, ou chacun gère ses dossiers de bout en bout.
5. Tarif/commission moyen par dossier abouti (pour calibrer l'ancrage prix au R2).
6. Conformité : statut IOBSP, obligations de traçabilité, où sont stockées les pièces clients.

Posture commerciale recommandée

Petit cabinet, décision probablement entre ses mains seules : vérifier au R1 qu'il n'y a pas un associé co-décideur (sinon le verrouiller pour le R2). Douleur réelle et chiffrable, budget plausible pour un setup bas de fourchette. C'est un dossier closable au R2 si on chiffre bien la douleur. Tête de gondole = l'agent de montage. Le suivi client se vend en bonus à forte valeur perçue.

DEVIS NEØRIA

Agentiser le cabinet de courtage, du montage de dossier à la relance banque et au suivi client.

Référence : DEV-2026-KH-001

Date : 23 juin 2026

Parties

Prestataire. NEØRIA LLC, représentée par Charles Ouzeau.

Client. Cabinet de courtage en crédit immobilier dirigé par Monsieur Karim Haddad. Coordonnées et entité juridique exacte à confirmer avant signature.

1. Objet du devis

Mettre en place une plateforme d'agents autonomes au service de votre cabinet, qui prend en charge trois postes aujourd'hui chronophages : le montage des dossiers de financement, les relances auprès de vos partenaires bancaires, et le suivi de vos clients. Chaque agent travaille sous votre contrôle, s'intègre à vos outils existants, et vous restitue du temps pour le conseil et la prospection. La prestation comprend la construction de la plateforme, le paramétrage de chaque agent sur vos règles métier, la mise en service et la formation de votre équipe.

2. Périmètre détaillé

L'offre se compose de trois agents partagés par l'ensemble du cabinet. Partagés signifie qu'ils sont construits une fois et utilisés par vos trois collaborateurs, et facturés une seule fois, pas par poste.

A. Agent de montage de dossiers

Le poste le plus lourd de votre activité, pris en charge de bout en bout.

• Collecte et centralisation des pièces du dossier emprunteur, à partir de vos canaux actuels (boîte mail, espace de dépôt, messages clients).
• Lecture et reconnaissance automatique des documents reçus : pièces d'identité, justificatifs de revenus, avis d'imposition, relevés, compromis, selon votre liste de pièces type.
• Contrôle de complétude du dossier : l'agent identifie les pièces manquantes ou non conformes et le signale, avant l'envoi en banque.
• Structuration du dossier dans votre format de présentation habituel, prêt à transmettre à l'établissement.
• Génération d'un récapitulatif de dossier clair pour chaque banque sollicitée.
• Règles métier paramétrées sur vos exigences : nature des pièces selon le type de financement, seuils, mentions obligatoires.

B. Agent de relances banques

La fin des accords qui dorment et des relances oubliées.

• Suivi de l'état de chaque dossier en cours auprès de vos partenaires bancaires.
• Relances programmées et datées selon vos délais de référence, par établissement et par dossier.
• Alertes lorsqu'un dossier dépasse un délai sans réponse, pour que rien ne reste bloqué.
• Tableau de bord de l'avancement de tous vos dossiers en cours, vu d'un coup d'œil.
• Historisation des échanges pour la traçabilité et la conformité.
• Adaptation au canal de chaque banque selon ce que vous utilisez (courrier électronique, portail, extranet).

C. Agent de suivi client

Aucun client laissé sans nouvelle, chaque recommandation captée.

• Réclamation automatique et courtoise des pièces manquantes au client, jusqu'à complétude.
• Points d'étape envoyés au client aux moments clés du dossier, sans intervention de votre part.
• Relances de réactivation sur les dossiers en sommeil et les prospects non aboutis.
• Sollicitation d'avis et de recommandations au bon moment, une fois le financement obtenu.
• Messages personnalisés à votre nom et au ton de votre cabinet.
• Journal de chaque interaction client, consultable par votre équipe.

Inclus dans la plateforme

• Mise en place de l'infrastructure technique et hébergement.
• Intégration à vos outils existants identifiés lors du cadrage.
• Paramétrage des règles métier propres à votre cabinet.
• Formation de votre équipe à la prise en main, en visioconférence.
• Maintenance et corrections incluses dans l'abonnement.
• Infrastructure conforme au Règlement général sur la protection des données, avec accord de sous-traitance.

3. Accès requis pour le démarrage

Pour lancer la construction, votre cabinet fournit les accès suivants. Ils sont listés ici pour cadrer le démarrage ; rien n'est sollicité avant la signature.

• Accès à la boîte de réception ou à l'espace où arrivent les pièces clients.
• Accès en lecture à votre espace de stockage des dossiers (drive ou serveur).
• Liste de vos banques partenaires et du canal d'échange propre à chacune.
• Votre liste de pièces type par type de financement.
• Vos modèles de présentation de dossier et vos modèles de messages clients, s'ils existent.
• Le cas échéant, accès à votre logiciel métier de courtage, en lecture.

4. Calendrier prévisionnel

• Signature et premier versement : déclenchement du démarrage.
• Semaine 1 : cadrage détaillé, récupération des accès, formalisation de vos règles métier.
• Semaines 2 à 4 : construction et paramétrage des trois agents.
• Semaine 4 : mise en service, formation de l'équipe, période d'ajustement.
• Livraison : recette finale et second versement.

Délais indicatifs, confirmés au cadrage.

5. Conditions financières

5.1 Mise en place et abonnement

Hébergement et maintenance inclus dans l'abonnement. Les trois agents sont partagés par l'ensemble du cabinet et facturés une seule fois, pas par collaborateur.

5.2 Modalités de paiement

5.3 Abonnement

L'abonnement court à compter de la mise en service. Il couvre l'hébergement, la maintenance, les corrections et le bon fonctionnement des agents. Résiliable avec un préavis de trente jours. Moyens de paiement acceptés : virement (Mercury), carte (Stripe), actifs numériques.

5.4 Hébergement de l'orchestration

Si votre cabinet souhaite que NEØRIA héberge et maintienne l'orchestration technique de bout en bout, un abonnement de maintenance de 150,00 € par mois s'ajoute. À défaut, le flux d'orchestration vous est livré avec son guide d'installation, l'hébergement restant à votre charge pour un coût indicatif de l'ordre de 20,00 € par mois.

6. Validité du devis

Le présent devis est valable sept jours à compter de sa date d'émission. NEØRIA se réserve la possibilité de modifier les conditions tarifaires si elle retient un autre cabinet pilote sur cette niche avant votre signature.

7. Acceptation du devis

Bon pour accord, devis accepté pour la somme et les conditions ci-dessus.

Le Prestataire, NEØRIA LLC, Charles Ouzeau.

Le Client, Monsieur Karim Haddad.

Date et signature de chaque partie.

CONTRAT-CADRE DE PRESTATION DE SERVICES ET ANNEXES

Référence : CC-2026-KH-001

Date : 23 juin 2026

ARTICLE 1 – PARTIES AU CONTRAT

D'UNE PART,

NEØRIA LLC, prestataire de services d'agentisation par intelligence artificielle, représentée par Monsieur Charles Ouzeau en sa qualité de dirigeant, ci-après dénommée le Prestataire.

D'AUTRE PART,

Le cabinet de courtage en crédit immobilier dirigé par Monsieur Karim Haddad, agissant en sa qualité de représentant légal, ci-après dénommé le Client. Raison sociale, forme juridique, adresse et numéro d'identification exacts portés au contrat avant signature.

Le Prestataire et le Client sont ci-après désignés ensemble les Parties, et individuellement une Partie.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Agent. Programme autonome construit par le Prestataire pour exécuter une fonction définie au profit du Client. Plateforme. L'infrastructure technique réunissant les Agents et leur orchestration. Devis. L'offre chiffrée acceptée par le Client, figurant en Annexe 1. Données. Toute donnée traitée pour le compte du Client dans le cadre de la prestation.

ARTICLE 3 – OBJET ET DOCUMENTS CONTRACTUELS

Le présent contrat-cadre définit les conditions dans lesquelles le Prestataire construit, met en service et maintient pour le Client une plateforme d'agents autonomes. Les documents contractuels s'appliquent dans l'ordre de priorité suivant, du plus fort au plus faible : le présent contrat-cadre, le ou les devis signés figurant en Annexe 1, l'Annexe 2 portant accord de sous-traitance des données, l'Annexe 3 portant clauses contractuelles types. En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut.

ARTICLE 4 – PROCESSUS DE COMMANDE, DEVIS, ACCEPTATION

Chaque prestation fait l'objet d'un devis. Le devis devient contractuel par sa signature et son acceptation par le Client, et s'intègre alors au présent contrat en qualité d'Annexe 1. Toute évolution du périmètre fait l'objet d'un devis complémentaire.

ARTICLE 5 – DURÉE, DÉLAIS, COOPÉRATION DU CLIENT

Le contrat prend effet à sa signature et se poursuit pour la durée de l'abonnement souscrit. Le Client s'engage à fournir, dans des délais raisonnables, les accès, documents et informations nécessaires à la bonne exécution de la prestation. Les délais de livraison annoncés sont indicatifs et courent à compter de la mise à disposition effective de ces éléments.

ARTICLE 6 – CONDITIONS FINANCIÈRES

Les conditions financières sont celles du devis figurant en Annexe 1. À titre récapitulatif : une mise en place unique de 8 500,00 €, réglée pour moitié à la signature et pour moitié à la livraison, soit deux versements de 4 250,00 €, et un abonnement mensuel de 1 370,00 € à compter de la mise en service, couvrant trois agents partagés. Les montants s'entendent selon les mentions de l'Annexe 1. Tout retard de paiement peut suspendre la prestation après mise en demeure restée sans effet.

ARTICLE 7 – MAINTENANCE ET ABONNEMENT MENSUEL

L'abonnement mensuel couvre l'hébergement, la maintenance, les corrections et le maintien en bon fonctionnement des Agents. Il est résiliable par chaque Partie avec un préavis de trente jours. La résiliation de l'abonnement entraîne l'arrêt du fonctionnement des Agents hébergés par le Prestataire.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Prestataire demeure titulaire des droits sur la plateforme, les méthodes et les composants génériques qu'il a développés. Le Client dispose d'un droit d'usage des Agents construits pour lui pendant la durée de l'abonnement. Les Données et contenus propres du Client demeurent sa propriété exclusive.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant réglé par le Client au titre de la prestation concernée sur les douze derniers mois. Le Client demeure responsable des décisions prises sur la base des productions des Agents, notamment au regard de ses obligations professionnelles et réglementaires.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES, DPA, SCC

Le traitement des données personnelles est régi par l'accord de sous-traitance figurant en Annexe 2, au sens de l'article 28 du Règlement général sur la protection des données, et le cas échéant par les clauses contractuelles types de l'Annexe 3. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant pour le compte du Client, responsable de traitement.

ARTICLE 11 – RÉSILIATION

Chaque Partie peut résilier en cas de manquement grave de l'autre non réparé dans un délai de quinze jours après mise en demeure. La résiliation de l'abonnement obéit au préavis de trente jours prévu à l'article 7.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Aucune Partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens du droit applicable et de la jurisprudence en vigueur.

ARTICLE 13 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque Partie s'engage à garder confidentielles les informations échangées dans le cadre du contrat, pendant toute sa durée et les deux années qui suivent son terme.

ARTICLE 14 – NON-SOLLICITATION ET NON-DÉNIGREMENT

Pendant la durée du contrat et l'année qui suit, chaque Partie s'interdit de solliciter directement les collaborateurs clés de l'autre, et s'abstient de tout dénigrement public.

ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Le contrat est soumis au droit applicable au Prestataire. Tout différend non réglé à l'amiable relève des juridictions compétentes de ce ressort.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS DIVERSES

La nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres. Toute modification fait l'objet d'un avenant écrit. Le contrat exprime l'intégralité de l'accord des Parties.

ARTICLE 17 – SIGNATURE ÉLECTRONIQUE

Les Parties conviennent de signer par voie électronique avancée via Yousign, conformément au règlement eIDAS. La signature électronique a même valeur probante qu'une signature manuscrite.

DEVIS, ANNEXE 1

Le devis accepté, référencé DEV-2026-KH-001, est intégré au présent contrat en qualité d'Annexe 1. Périmètre : trois agents partagés (montage de dossiers, relances banques, suivi client). Mise en place unique de 8 500,00 €, abonnement mensuel de 1 370,00 €, modalités 50 % à la signature et 50 % à la livraison.

Acceptation du devis

Page d'acceptation dédiée. Le Client déclare accepter le devis en Annexe 1 et l'ensemble des conditions du présent contrat. Bon pour accord.

ANNEXE 2, ACCORD DE SOUS-TRAITANCE DES DONNÉES (DPA)

Accord de sous-traitance au sens de l'article 28 du Règlement général sur la protection des données. Catégories de données traitées : données d'identification et données financières des clients emprunteurs du Client, traitées aux seules fins d'exécution de la prestation, sur instruction du Client responsable de traitement, avec mesures techniques et organisationnelles appropriées.

ANNEXE 3, CLAUSES CONTRACTUELLES TYPES (SCC)

Clauses encadrant tout transfert éventuel de données, désignant le Client comme exportateur de données et le Prestataire comme importateur de données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

SIGNATURE DU CONTRAT

Fait à distance, par signature électronique avancée via Yousign.

Pour le Prestataire, NEØRIA LLC, Monsieur Charles Ouzeau, dirigeant.

Pour le Client, Monsieur Karim Haddad, représentant légal du cabinet.

Date et signature de chaque Partie.

Script R1, Karim Haddad, courtier en crédit immobilier

Objectif de l'appel. Raffiner l'audit, chiffrer la douleur par SA bouche, verrouiller le décideur, créer l'urgence, et soit closer si chaud, soit caler un R2 cadré. 20 à 30 minutes. Règle des 30/70 : il parle, je laisse les silences travailler.

0. Avant l'appel (5 min)

• Cohérence cardiaque, une minute. Posture de médecin, pas de vendeur : je diagnostique, je prescris. S'il ne travaille pas avec moi, son problème reste entier.
• Brouillon d'audit sous les yeux : trois agents pressentis (montage, relances banques, suivi client), tête de gondole = le montage.
• Douleurs probables de la niche déjà en tête : dossiers à monter à la main, accords qui dorment chez les banques, suivi client qui saute les semaines chargées.

1. Brise-glace (2 min)

"Bonjour Monsieur Haddad, Charles de Neøria. Merci d'avoir pris le temps. On va faire simple : je vous pose quelques questions pour bien comprendre votre cabinet, je vous dis franchement ce qu'on pourrait faire tourner à votre place, et si c'est pertinent on avance. Ça vous va ?"

Laisser respirer.

2. Problème, où ça coince aujourd'hui

"Concrètement, dans une semaine type, c'est quoi les tâches qui vous bouffent le plus de temps, à vous et à vos deux collaborateurs ?"

Le laisser dérouler. Relancer sur ses mots, pas les miens.

"Le montage des dossiers, vous le faites comment aujourd'hui ? Qui rassemble les pièces, qui vérifie qu'il ne manque rien ?"

"Et les banques, vous suivez ça comment ? Il vous arrive d'avoir un dossier qui traîne chez un partenaire parce que la relance est passée à la trappe ?"

"Le suivi client, réclamer une pièce, donner un point d'étape, ça tient toujours ou c'est ce qui saute quand vous êtes débordés ?"

"Ça fait combien de temps que vous vivez avec ça ? Vous avez déjà essayé de le régler, et ça a donné quoi ?"

3. Solution, le cadre sans la technique

"Ces trois postes, montage, relances banques, suivi client, c'est exactement le type de travail qu'on fait exécuter en autonomie par des agents, sous votre contrôle. Je ne vais pas vous noyer dans le comment maintenant. Au prochain rendez-vous, je vous montre précisément ce que ça donne chez vous. Pour l'instant, je veux juste être sûr qu'on parle du bon problème."

4. Chiffrer la douleur, le cœur de l'appel

"Sur le montage et les relances, vous diriez que ça représente combien d'heures par semaine, à l'échelle du cabinet ?"

Le laisser estimer. Noter le chiffre exact qu'il donne.

"Ces heures-là, si elles repassaient sur le conseil et la recherche de nouveaux mandats, ça se traduirait par combien de dossiers en plus par mois, à la louche ?"

"Et un dossier qui aboutit, chez vous, ça représente quelle commission en moyenne ?"

"Donc si chacun de vous trois récupérait, disons, une demi-journée par semaine, on parle de combien de mandats supplémentaires sur un mois ? Mettez un chiffre, même approximatif."

Laisser le silence. C'est lui qui fait l'addition, pas moi.

"Et si rien ne change dans six mois, votre situation, elle ressemble à quoi ? Toujours le nez dans l'administratif, ou pire avec plus de volume ?"

5. Rentabilité

"Si je résume, on récupère de l'ordre de [reprendre SON chiffre d'heures] par mois, ce qui vaut pour vous [reprendre SON estimation de mandats ou de commission]. C'est bien ça l'enjeu ?"

6. Décideur, verrouillage

"Sur ce genre de décision, vous tranchez seul, ou il y a un associé ou quelqu'un d'autre dans la boucle ?"

S'il y a un autre décideur : "Parfait, alors il faut absolument qu'il soit présent au prochain rendez-vous. Sinon on perd notre temps tous les deux, et je ne veux pas vous refaire répéter."

7. Urgence

"Qu'est-ce qui fait que vous regardez ça maintenant, et pas il y a six mois ni dans six mois ? Il s'est passé quelque chose en ce moment, plus de volume, un associé débordé, un dossier perdu ?"

8. Budget, lecture légère

Je ne demande pas son budget pour fixer mon prix. Je vérifie seulement qu'il n'est pas un cabinet sans aucune capacité d'investir. Une question d'ambiance suffit :

"Vous avez déjà investi dans des outils ou de l'externalisation pour vous soulager, ou c'est la première fois que vous y mettez un budget sérieux ?"

9. Freins

"Qu'est-ce qui pourrait vous empêcher d'avancer, si au prochain rendez-vous je vous montre noir sur blanc que c'est rentable ?"

Noter l'objection réelle. Ne pas la traiter maintenant, la garder pour le R2.

10. Close du R1

S'il est chaud, clair, et seul décideur : enchaîner sur l'annonce du plan et du prix, ancrée sur SON chiffre de douleur.

"Vous m'avez dit que vous perdez de l'ordre de [son chiffre]. Le plan, c'est trois agents qui prennent ces trois postes à votre place. L'investissement, c'est une mise en place de 8 500 euros, puis 1 370 euros par mois pour les trois agents partagés par le cabinet. Au rythme de mandats que vous m'avez donné, ça se rembourse vite, et après c'est du gain pour vous." Puis silence.

Sinon, caler le R2, date immédiate, décideur verrouillé :

"Je vois exactement ce qu'il vous faut. On se cale 45 minutes où je vous présente le plan précis chez vous et l'investissement. D'ici là, je vous envoie un audit personnalisé avec le gain chiffré sur votre cabinet. [Associé, s'il existe] sera là. Vous êtes disponible quand cette semaine ?"

Caler la date tout de suite. Confirmer par écrit, rappel la veille.

Rappels de discipline

• Aucune solution technique livrée en direct. C'est ma valeur payante.
• Le chiffre de douleur sort de SA bouche, jamais de la mienne.
• Pas de date de démarrage avant contrat et acompte.
• Je n'ai pas besoin de ce deal. Posture d'abondance, ça change tout.

NEØRIA · Pré-audit pour l'agence Fontaine

Objet : ce que nous avons repéré, en surface, sur votre organisation.

Vous nous avez parlé de quatre points qui reviennent chez presque toutes les agences de votre taille : la qualification des leads, la prise de rendez-vous de visite, le suivi des mandats et les relances acquéreurs. Ce ne sont pas des détails. Pris ensemble, ce sont les quatre endroits où une agence perd des affaires sans jamais les voir passer.

Le constat, en une phrase

Dans une agence de votre taille, le problème n'est presque jamais le manque de leads. C'est ce qui leur arrive après. Un lead qui arrive le soir et qui est rappelé le surlendemain est, pour l'essentiel, un lead mort. Un acquéreur qu'on ne relance pas pendant trois semaines part voir ailleurs. Un mandat dont le vendeur n'a pas de nouvelles devient un mandat qu'on retire. Vos huit collaborateurs ne sont pas en cause : ils font déjà tourner l'agence à plein régime. Le trou n'est pas dans l'effort, il est dans le temps de réaction.

Trois pistes que nous voyons déjà

1. Aucun lead qui ne tombe. Chaque demande, quelle que soit son heure d'arrivée et son canal (portails, site, appels manqués), peut être accusée réception, qualifiée et orientée vers le bon négociateur, immédiatement. L'enjeu n'est pas de remplacer vos équipes, c'est qu'aucun contact n'attende un humain disponible pour exister.

2. Des visites calées sans la valse des appels. La prise de rendez-vous de visite, aujourd'hui, c'est des allers-retours de messages et de créneaux. Cette mécanique se cale toute seule, dans l'agenda du bon collaborateur, sans que personne ne décroche.

3. Des relances qui ne s'oublient jamais. Acquéreurs en attente d'un bien, vendeurs en attente de nouvelles : ces relances tombent quand quelqu'un y pense. Elles peuvent tomber au bon moment, à chaque fois, automatiquement.

L'ordre de grandeur

Nous ne vous donnerons pas de chiffre précis sur votre agence avant de l'avoir mesuré avec vous, ce serait malhonnête. Mais l'expérience du secteur est nette : sur une agence de huit personnes, le temps repris sur ces tâches répétitives se compte en plusieurs dizaines d'heures par mois, et un seul mandat rentré ou une seule vente sauvée parce qu'un lead a été rappelé à temps couvre, à elle seule, plusieurs mois de l'outil. Le vrai gain n'est pas dans les heures économisées, il est dans les affaires qui ne vous échappent plus.

La suite

Ce document n'est qu'un premier coup d'œil. Lors de notre prochain échange, nous chiffrons ensemble, à partir de vos vrais chiffres, ce que ces quatre points vous coûtent aujourd'hui, et nous vous présentons le plan précis pour les fermer.

NEØRIA · Architecture d'agents IA · Luxe technologique

AUDIT INTERNE — Élise Fontaine, agence immobilière (8 collaborateurs)

Pour Charles. Franc, priorisé par rentabilité POUR NOUS et POUR ELLE.

1. Le client

Élise Fontaine dirige une agence immobilière de huit personnes (transaction, vraisemblablement un peu de gestion de mandats). Niche immobilier résidentiel, une des niches validées NEORIA. Profil dirigeante opérationnelle, donc décideuse probable mais à confirmer (associé ? franchise/réseau qui impose des outils ?). Douleurs déclarées : qualification leads, prise de RDV, suivi mandats, relances acquéreurs. C'est le carré classique de l'agence : tout le funnel commercial après l'acquisition du lead.

2. Douleurs, et où est l'argent

Aucune douleur chiffrée pour l'instant (déclaratif, pas de volumétrie). À chiffrer EN LIVE au R1, c'est le cœur. Ordres de grandeur prudents à faire sortir de SA bouche :

• Vitesse de réaction lead. C'est LE point. La littérature secteur est brutale : un lead recontacté en moins de 5 min convertit plusieurs fois mieux qu'un lead recontacté à H+1. Une agence de 8 reçoit grosso modo plusieurs dizaines de leads/mois tous canaux. Si ne serait-ce qu'une fraction tombe parce que personne n'est dispo le soir/week-end, ça représente des ventes entières perdues. Une commission de transaction résidentielle (plusieurs milliers d'euros) couvre l'abonnement annuel d'un seul deal sauvé. C'est l'argument ROI massue.
• Prise de RDV visites. Chronophage, friction d'agenda, no-shows. Gain de temps réel mais argument moins spectaculaire que la vitesse lead.
• Suivi mandats / relance vendeurs. Mandats qui dorment, vendeurs sans nouvelles = retraits de mandat. Chaque mandat retiré = stock perdu. Émotionnellement fort pour une dirigeante.
• Relances acquéreurs. Base d'acquéreurs en attente jamais matchée systématiquement aux nouvelles entrées. Manque à gagner diffus.

3. Ce qui est le plus rentable, priorisé

Pour ELLE (impact business), du plus fort au plus faible :

1. Qualification + réaction lead instantanée (agent secrétaire commercial). C'est là qu'est l'argent, c'est là qu'on ancre le prix.
2. Relance acquéreurs + matching base (agent relance). Manque à gagner pur, facile à vendre.
3. Suivi mandats / relance vendeurs. Protège le stock, parle au cœur de la dirigeante.
4. Prise de RDV visites. Confort, gain de temps, mais c'est le moins différenciant.

Pour NOUS (rentabilité de delivery / risque de build) :

• L'agent secrétaire commercial (lead + RDV) est un agent unique partagé par toute l'agence, donc facturé une fois, fort en valeur perçue, build maîtrisé. Excellent ratio.
• L'agent relance (acquéreurs + vendeurs) est sur séquences e-mail + matching, build standard, bonne marge.
• Le cockpit (application) est le liant : c'est lui qui justifie un setup à 4 chiffres haut et crée l'effet "système d'exploitation de l'agence", pas un gadget. À vendre comme l'actif central.
• Piège delivery à cadrer : l'intégration au logiciel de transaction / CRM immobilier (Hektor, Apimo, Netty, Adapt Immo, Immofacile…) et aux portails (SeLoger, Leboncoin, Bien'ici) conditionne tout. Si API fermée ou réseau qui verrouille l'outil → on passe par e-mail/agenda et on réduit le périmètre. NE PAS promettre l'intégration CRM avant de connaître l'outil exact.

Reco de cadrage commercial : vendre un "Centre d'opération commercial" (cockpit + agent secrétaire commercial + agent relance), agent vocal en option à l'usage pour ne pas alourdir le prix d'entrée. Setup visé 5 000 € (entre Bernard à 3k et les gros cabinets à 15k : 8 personnes, 3 agents, intégrations multiples = milieu de grille justifié). Abonnement : agent secrétaire commercial unique 590 €/mois (gros volume, multi-canal, partagé cabinet) + agent relance 390 €/mois. Cible sortie : 5 000 € + 980 €/mois. Marge confortable, prix crédible pour une agence de 8 qui fait plusieurs ventes/mois.

4. Infos manquantes (à poser au R1, JAMAIS en placeholder dans un livrable)

1. Volumétrie leads : combien de leads/mois, par quels canaux (portails, site, téléphone, recommandation), et quel délai moyen de rappel aujourd'hui ?
2. Logiciel métier : quel CRM/logiciel de transaction ? API ouverte ? Et quels portails de diffusion ?
3. Mandats : nombre de mandats actifs, exclusifs vs simples, fréquence de relance vendeurs actuelle ?
4. Base acquéreurs : taille de la base, est-elle exploitable/exportable ?
5. Agenda : Google Agenda, Outlook, agenda du CRM ? Un agenda par négociateur ?
6. Messagerie : Gmail / Outlook / boîte du CRM ?
7. Décideur : Élise décide seule ? Associé ? Réseau/franchise qui impose la stack ? (Verrou Anthony.)
8. Volume / valeur : commission moyenne par transaction, nombre de ventes/mois (pour calibrer le ROI au R2).

5. Reco de périmètre (alimente le devis)

Trois briques activables, dans cet ordre :

• A. Cockpit commercial (l'application, le liant) — setup.
• B. Agent secrétaire commercial (qualification + réaction lead + prise de RDV visites) — agent UNIQUE partagé, 590 €/mois.
• C. Agent relance (acquéreurs + suivi/relance mandats vendeurs) — 390 €/mois.
• D. Agent vocal (option, à l'usage, 0,30 €/min, rappel immédiat + RDV par téléphone) — pas d'abonnement, à proposer en upsell sans alourdir l'entrée.

Setup 5 000 € (50/50), abonnement 980 €/mois hors option vocale. Cohérent avec la grille (Bernard 3k+390, Force 10 15k). Tarif pilote applicable pour créer l'urgence si elle hésite.

NEØRIA LLC · DEV-2026-FO-001 • 23 juin 2026

DEVIS

Agence Fontaine · Centre d'opération commercial IA

Note de cadrage (à retirer avant envoi) : la raison sociale exacte, la forme juridique, l'adresse du siège et le SIREN de l'agence sont à confirmer par Élise Fontaine avant émission. Pas de placeholder dans le document final.

1. OBJET DU DEVIS

NEORIA LLC soumet à l'agence Fontaine la présente proposition pour la conception, le déploiement et l'hébergement d'un centre d'opération commercial IA dédié, le système d'exploitation commercial de l'agence. L'objectif est qu'aucun lead ne tombe et que chaque contact soit qualifié, recontacté et suivi au bon moment, sans recruter. À partir de chaque demande entrante, le centre d'opération accuse réception, qualifie le contact, oriente vers le bon négociateur, cale les rendez-vous de visite, et fait tourner les relances acquéreurs et le suivi des mandats, le tout sous le contrôle permanent de l'agence. L'ensemble est branché sur votre messagerie et votre agenda par simple consentement, et hébergé dans l'Union européenne (RGPD).

Le déroulé

1. Un lead arrive, quel que soit le canal (portails, site, formulaire, appel manqué) et quelle que soit l'heure. Le centre d'opération en accuse réception immédiatement et engage la qualification.

2. Le contact est qualifié (projet, budget, secteur recherché, délai, acquéreur ou vendeur), structuré dans le centre d'opération, et orienté vers le négociateur compétent. L'agence garde la vision de tout, en temps réel.

3. Pour une visite, le rendez-vous est proposé et calé directement dans l'agenda du bon collaborateur, sans la valse des appels et des messages.

4. Les acquéreurs en attente sont relancés au bon moment et rapprochés des nouvelles entrées de mandats. Les vendeurs sont tenus informés, automatiquement, pour que les mandats ne dorment plus.

5. L'agence pilote, valide et reprend la main à tout moment depuis le centre d'opération. Rien n'est envoyé sans son contrôle sur les points sensibles.

2. PÉRIMÈTRE DÉTAILLÉ

OFFRE

Agence Fontaine · Centre d'opération commercial IA

5 000,00 € de mise en place + abonnement mensuel

A. Le centre d'opération commercial (le système d'exploitation de l'agence)

• Une application centrale unique, accessible depuis l'ordinateur comme depuis le téléphone, pensée d'abord pour l'agence en mouvement (négociateurs sur le terrain, en visite, en déplacement).
• Vision globale et en temps réel de toute l'activité commerciale : leads entrants et leur statut, contacts qualifiés, rendez-vous posés, relances en cours, mandats suivis. La charge mentale en moins.
• Centre de contrôle : l'agence valide ce qui part vers les clients sur les points sensibles, et reprend la main à tout moment. Rien n'échappe à l'équipe.
• Comptes utilisateurs pour la dirigeante et chacun des collaborateurs, avec la vue qui correspond à leur rôle.
• Architecture multi-agents : les agents se transmettent le contexte. Une information saisie une fois est connue de tous, personne ne re-saisit jamais rien.

B. Agent secrétaire commercial (un agent unique, partagé par toute l'agence)

• Accusé de réception et qualification immédiate de chaque lead entrant, quel que soit le canal et l'heure d'arrivée. Aucun lead n'attend qu'un humain soit disponible pour exister.
• Qualification structurée du contact : nature du projet, budget, secteur et type de bien recherché, délai, statut acquéreur ou vendeur.
• Orientation automatique vers le négociateur compétent, avec le contexte complet du contact déjà préparé.
• Prise de rendez-vous de visite : proposition de créneaux et calage direct dans l'agenda du bon collaborateur, sans allers-retours d'appels ni de messages.
• Gestion des e-mails commerciaux : tri, rattachement au bon contact, rédaction et réponse assistées soumises à validation.
• C'est l'agent qui mâche le travail à toute l'équipe : il capte, qualifie, oriente et cale, pour que les négociateurs n'aient plus qu'à vendre.
• Un seul agent secrétaire commercial dessert l'ensemble de l'agence (la dirigeante et les huit collaborateurs). Il n'est pas facturé par poste.

C. Agent relance (acquéreurs et suivi des mandats)

• Réveille et entretient la base acquéreurs : relances par séquences personnalisées, au bon moment, pour qu'aucun acquéreur en attente ne parte voir ailleurs faute de nouvelles.
• Rapprochement des acquéreurs en attente avec les nouvelles entrées de mandats : le bon bien est proposé au bon contact dès qu'il rentre.
• Suivi des mandats côté vendeurs : tient les vendeurs informés de l'avancement (visites réalisées, retours, actions menées), automatiquement, pour que les mandats ne soient plus retirés faute de suivi.
• Qualification des réponses et calage des rendez-vous qui en découlent dans l'agenda.
• Toutes les relances tombent au bon moment, à chaque fois, sans que personne n'ait à y penser.

D. Contrôle et conformité (intégré)

• L'agence garde la main : sur les points sensibles (réponses clients, envois vendeurs), rien n'est transmis sans validation depuis le centre de contrôle.
• Connexion à la messagerie et à l'agenda par simple consentement, un seul lien, un seul clic, sans mot de passe transmis.
• Hébergement sur infrastructure dans l'Union européenne, conforme au RGPD. Chiffrement des données au repos et en transit. Traitement encadré par un accord de traitement des données (DPA).
• Supervision, surveillance des exécutions et maintenance continue inclus pendant toute la durée de l'abonnement.

E. Suivi et prise en main

• Espace client NEORIA pour suivre l'avancement du déploiement.
• Vidéo tutorielle de prise en main pour la dirigeante et l'équipe.
• Recette sur vos vrais leads et vos vrais mandats avant la mise en production.

F. Agent vocal (option, facturé à l'usage)

• Rappel immédiat des leads par téléphone et prise de rendez-vous de visite à la voix, pour les contacts qui préfèrent l'appel à l'écrit.
• Facturé à l'usage, 0,30 € la minute, sans abonnement mensuel. Activable à tout moment.

3. ACCÈS REQUIS POUR LE DÉMARRAGE

Pour démarrer, vous nous transmettez les accès suivants :

• Consentement OAuth à votre messagerie (Gmail ou Outlook) pour la réception et la gestion des e-mails commerciaux.
• Consentement OAuth à votre ou vos agendas (un par négociateur le cas échéant) pour le calage des rendez-vous.
• Accès à votre base de contacts acquéreurs (export ou connexion), et à votre logiciel de transaction ou CRM immobilier si son interface le permet (à confirmer ensemble selon l'outil).
• Accès aux flux de leads des portails et de votre site (redirection des notifications de leads, ou connexion lorsqu'elle est possible).
• La liste de vos négociateurs et la règle d'affectation des leads (par secteur, par type de bien, par tour de rôle).
• Vos modèles de réponses et vos séquences de relance existants, le cas échéant.

4. CALENDRIER PRÉVISIONNEL

• Démarrage : 24 à 48h après signature et réception de l'acompte.
• Livraison : environ 30 jours.
• Point de validation en cours de route, recette sur vos vrais flux avant mise en production.

5. CONDITIONS FINANCIÈRES

5.1. Mise en place et abonnement

5.2. Modalités de paiement de la mise en place

5.3. Agent secrétaire commercial, périmètre agence

L'agent secrétaire commercial est un agent unique, partagé par l'ensemble de l'agence (la dirigeante et tous les collaborateurs). Il dessert tous les négociateurs et n'est pas facturé par poste.

5.4. Agent vocal, facturation à l'usage

L'agent vocal est optionnel. Les appels sont facturés à l'usage au tarif de 0,30 € la minute, sans abonnement mensuel. Il est activable à tout moment et désactivable de même.

5.5. Abonnement

L'abonnement mensuel débute à la livraison. Il est conclu pour un (1) mois, reconductible tacitement, résiliable avec un préavis de trente (30) jours. L'hébergement et la maintenance sont inclus pendant la durée de l'abonnement. Paiements acceptés : virement (Mercury), Stripe, crypto-monnaies.

6. VALIDITÉ DU DEVIS

Le présent devis est établi à un tarif pilote. NEORIA LLC se réserve la possibilité de modifier le prix de la présente offre si elle retient une autre agence pilote avant la signature du devis par l'agence Fontaine.

7. ACCEPTATION DU DEVIS

Bon pour accord. Le Client reconnaît avoir pris connaissance du présent devis et en accepter les termes.

CONTRAT-CADRE DE PRESTATION DE SERVICES ET ANNEXES

Référence : CC-2026-FO-001

ARTICLE 1 – PARTIES AU CONTRAT

D'UNE PART,

NEORIA Limited Liability Company (NEORIA LLC), société à responsabilité limitée constituée selon le droit de l'État du Wyoming (États-Unis), immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State, ayant son siège social au 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, dûment représentée par M. Charles Ouzeau, en sa qualité de Managing Member, ci-après dénommée « le Prestataire »,

D'AUTRE PART,

L'agence Fontaine, représentée par Mme Élise Fontaine, en sa qualité de dirigeante, dont la raison sociale exacte, la forme juridique, l'adresse du siège social et le numéro d'immatriculation (SIREN, RCS) sont ceux figurant au bloc d'identité du Client en page de signature, ci-après dénommée « le Client »,

Ci-après désignées ensemble « les Parties », et individuellement « une Partie ».

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Centre d'opération : l'application centrale et l'ensemble des agents IA déployés pour le Client au titre du devis en Annexe 1.

Agent : un module logiciel autonome construit par le Prestataire pour exécuter une fonction déterminée (qualification, relance, suivi), sous le contrôle du Client.

Setup : la prestation de conception, de construction et de déploiement initial, facturée une fois.

Abonnement : la mise à disposition mensuelle des agents, hébergement et maintenance inclus.

ARTICLE 3 – OBJET, DOCUMENTS CONTRACTUELS

Le présent contrat-cadre a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Prestataire conçoit, déploie, héberge et maintient pour le Client le centre d'opération commercial IA décrit au devis. Les documents contractuels s'appliquent dans l'ordre de priorité suivant : le présent contrat-cadre, puis le ou les devis signés figurant en Annexe 1, puis l'Annexe 2 (DPA), puis l'Annexe 3 (SCC). En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut.

ARTICLE 4 – PROCESSUS DE COMMANDE, DEVIS, ACCEPTATION

La prestation est déclenchée par l'acceptation du devis en Annexe 1, matérialisée par la signature du Client et le versement de l'acompte prévu. Toute évolution du périmètre fait l'objet d'un avenant ou d'un nouveau devis, soumis à la même procédure.

ARTICLE 5 – DURÉE, DÉLAIS, COOPÉRATION DU CLIENT

Le contrat prend effet à sa signature et demeure en vigueur pendant toute la durée de l'abonnement. Le Prestataire s'engage à démarrer sous 24 à 48h après réception de l'acompte et à livrer dans le délai indiqué au devis. Le Client s'engage à fournir, dans des délais raisonnables, les accès et éléments listés à la section « Accès requis » du devis, faute de quoi les délais sont suspendus à due concurrence.

ARTICLE 6 – CONDITIONS FINANCIÈRES

Les conditions financières sont celles du devis en Annexe 1. À titre de rappel : un setup de 5 000,00 €, payable en deux versements de 2 500,00 € (à la signature et à la livraison), et un abonnement mensuel de 980,00 € (agent secrétaire commercial 590,00 € et agent relance 390,00 €), hébergement et maintenance inclus. L'agent vocal optionnel est facturé à l'usage, 0,30 € la minute. Les montants de l'Annexe 1 et du présent article correspondent exactement.

ARTICLE 7 – MAINTENANCE, ABONNEMENT MENSUEL

L'abonnement débute à la livraison, pour un (1) mois reconductible tacitement, résiliable avec un préavis de trente (30) jours. Il couvre l'hébergement, la supervision, la surveillance des exécutions et la maintenance corrective des agents pendant toute sa durée.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Prestataire conserve la propriété des briques, architectures et méthodes génériques qu'il a conçues. Le Client dispose, pendant la durée de l'abonnement, d'un droit d'usage personnel et non exclusif sur le centre d'opération déployé pour lui. Les données, contenus et documents du Client demeurent sa propriété pleine et entière.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Les agents fonctionnent sous le contrôle du Client : aucun acte, envoi ou engagement n'est transmis à un tiers sans validation du Client sur les points sensibles. Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait excéder le montant des sommes versées par le Client au titre des douze (12) derniers mois, et ne couvre pas les préjudices indirects.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES, DPA, SCC

Le traitement des données personnelles est encadré par l'accord de traitement des données (DPA) en Annexe 2, au sens de l'article 28 du RGPD, et par les clauses contractuelles types (SCC) en Annexe 3. L'hébergement est assuré dans l'Union européenne. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant, le Client en qualité de responsable de traitement.

ARTICLE 11 – RÉSILIATION

Chaque Partie peut résilier l'abonnement avec un préavis de trente (30) jours. En cas de manquement grave non réparé sous quinze (15) jours après mise en demeure, la Partie lésée peut résilier de plein droit. Les sommes dues au titre des prestations exécutées restent acquises au Prestataire.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Aucune Partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l'événement.

ARTICLE 13 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque Partie s'engage à préserver la confidentialité des informations échangées, pendant la durée du contrat et deux (2) ans après son terme. Cette obligation ne s'applique pas aux informations publiques ou divulguées sur obligation légale.

ARTICLE 14 – NON-SOLLICITATION, NON-DÉNIGREMENT

Chaque Partie s'interdit, pendant la durée du contrat et douze (12) mois après son terme, de solliciter directement le personnel clé de l'autre, et s'engage à s'abstenir de tout dénigrement public de l'autre Partie.

ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE, JURIDICTION

Le présent contrat est régi par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français du ressort du siège du Client.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS DIVERSES

La nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres. Aucune tolérance ne vaut renonciation. Le contrat exprime l'intégralité de l'accord des Parties sur son objet.

ARTICLE 17 – SIGNATURE ÉLECTRONIQUE

Les Parties conviennent de signer le présent contrat par signature électronique avancée via Yousign (conforme au règlement eIDAS), qui a la même valeur probante qu'une signature manuscrite.

Annexes : Annexe 1, le devis accepté (référence DEV-2026-FO-001). Annexe 2, l'accord de traitement des données (DPA). Annexe 3, les clauses contractuelles types (SCC). L'acceptation du devis figure sur une page séparée, placée avant l'Annexe 2.

SIGNATURE DU CONTRAT

Fait à distance, par signature électronique avancée via Yousign.

Bloc d'identité du Client (à compléter) : raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation (SIREN, RCS), représentant légal et qualité.

SCRIPT R1 — Élise Fontaine (agence immobilière, 8 collaborateurs)

Appel de qualification, 20 à 30 min. Règle 30/70 : elle parle 70 %, tu parles 30 %. Silence après chaque point.

Phase 0 — Avant l'appel (5 min)

• Cohérence cardiaque, 1 min. Tu n'es pas un vendeur, tu es un médecin : tu diagnostiques, tu prescris. Tu n'as pas besoin de CE deal.
• Sous les yeux : le brouillon d'audit, la liste des 8 infos manquantes, l'angle niche immobilier : « aucun lead ne tombe, chaque contact est rappelé, sans recruter un commercial. »
• Caméra et micro testés. Environnement calme.

1. Brise-glace (2 min)

« Bonjour Élise, Charles de Neoria. Merci de prendre ce temps. On va faire simple : 20 à 30 minutes, je vous pose des questions pour bien comprendre votre agence, vous me dites ce qui vous bouffe au quotidien, et si c'est pertinent je vous montre au prochain rendez-vous exactement ce qu'on automatiserait chez vous. Ça vous va ? »

Cadre posé, détendu. (silence)

2. Problème, où ça coince (creuse, note ses mots exacts)

« Vous avez laissé vos coordonnées parce que l'idée que l'IA prenne des tâches à votre place vous a parlé. Concrètement, sur votre agence aujourd'hui, c'est quoi les tâches qui vous bouffent le plus de temps, à vous et à vos huit collaborateurs ? »

(Elle a déjà cité : qualification des leads, prise de RDV, suivi des mandats, relances acquéreurs. Tu rebondis là-dessus, tu ne repars pas de zéro.)

« Vous m'avez parlé de la qualification des leads et des relances. Racontez-moi : un lead qui arrive un soir ou un week-end, il se passe quoi, concrètement ? Il est rappelé quand ? »

(silence, laisse-la décrire le trou)

« Et les mandats, le suivi vendeurs : ça vous est déjà arrivé de perdre un mandat parce que le vendeur n'avait pas de nouvelles ? »

« Ça fait combien de temps que vous traînez ça ? Vous avez déjà essayé de le régler, avec un outil ou une recrue ? Ça a donné quoi ? »

3. Solution, cadre sans technique (tu ne donnes RIEN du comment)

« Ce que vous décrivez, le lead qui tombe parce que personne n'est dispo, l'acquéreur qu'on oublie de relancer, le mandat qui dort, c'est exactement le genre de chose qu'on fait tourner en autonomie, sous votre contrôle. Je ne vais pas vous expliquer la mécanique aujourd'hui, ce serait survoler. Je vous montre au prochain rendez-vous, précisément, ce que ça donne sur VOTRE agence. »

4. Chiffrer la douleur (le cœur, les chiffres sortent de SA bouche, tu notes)

« Pour qu'on parle concret : vous recevez à peu près combien de leads par mois, tous canaux confondus, portails, site, téléphone ? »

« Et à la louche, sur ces leads, combien partent à la concurrence ou ne donnent rien parce qu'ils ont été rappelés trop tard, ou pas du tout ? »

(silence, laisse-la estimer. Même un ordre de grandeur prudent suffit.)

« Une vente résidentielle chez vous, ça représente quelle commission en moyenne ? »

« Donc si on dit que ne serait-ce qu'un lead par mois part faute d'avoir été rappelé à temps, sur un an, c'est combien de ventes perdues ? Et en commission, ça fait quoi ? »

« Le temps que vos négociateurs passent à qualifier, caler des visites, relancer, ces heures-là, si elles repartaient sur du face-à-face client et de la rentrée de mandats, ça vous rapporterait combien en plus ? »

« Si rien ne change dans six mois, votre situation, elle ressemble à quoi ? »

5. Rentabilité (relie le gain à l'effort)

« Donc si on s'assure qu'aucun lead ne tombe, que chaque acquéreur est relancé au bon moment et que vos vendeurs ne retirent plus leurs mandats faute de suivi, sur la base de ce que vous venez de me dire, ça vaut quoi pour vous, par mois ? »

(silence. Laisse le chiffre résonner.)

6. Décideur — VERROUILLAGE (leçon Anthony, non négociable)

« Sur ce genre de décision, vous tranchez seule, ou il y a quelqu'un d'autre dans la boucle, un associé, un réseau qui vous impose vos outils ? »

• Si elle décide seule → parfait, tu peux viser le close au R2.
• S'il y a un associé ou un décideur → « Parfait, alors il faut qu'il soit avec nous au prochain rendez-vous. Sinon on perd notre temps tous les deux. » Pas de R2 sans le décideur.
• Si réseau/franchise impose la stack → note-le, ça conditionne le périmètre technique (à clarifier).

7. Urgence (pourquoi maintenant)

« Qu'est-ce qui fait que vous regardez ça maintenant, et pas il y a six mois ou dans six mois ? »

8. Budget (lecture légère, tu n'ancres PAS dessus, tu ne demandes pas son budget)

Objectif : vérifier qu'elle n'est pas no-budget. Une agence de 8 qui fait plusieurs ventes par mois a les moyens. Tu ne demandes pas « c'est quoi votre budget ». Si ELLE pose un plafond, tu le respectes et tu ne le dépasses pas.

9. Freins

« Dernière chose : si je vous montre au prochain rendez-vous que c'est clairement rentable pour vous, qu'est-ce qui pourrait encore vous empêcher d'avancer ? »

Infos à récupérer dans le fil de l'appel (sans en faire un interrogatoire)

Volumétrie leads et délai de rappel actuel · logiciel de transaction / CRM (et API) · portails utilisés · nombre et type de mandats · taille de la base acquéreurs · agenda (Google, Outlook, CRM) · messagerie · commission moyenne et nombre de ventes par mois.

Close du R1

• Chaude, claire, décideuse unique → tu peux enchaîner sur la séquence de close et annoncer le prix ancré sur SON chiffre de douleur :

« Vous m'avez dit que vous perdez de l'ordre de [son chiffre] par mois. Le centre d'opération qu'on mettrait en place, c'est 5 000 € de mise en place et 980 € par mois. Sur un seul deal sauvé, c'est remboursé, et après c'est du gain pour vous. »

(puis silence)

• Sinon, ou décideur à verrouiller → tu cales le R2, date immédiate :

« Je vois exactement ce qu'il vous faut. On se cale 45 minutes où je vous présente le plan précis et l'investissement, [décideur] sera là. Vous êtes dispo quand cette semaine ? »

Entre le R1 et le R2

Tu envoies l'audit personnalisé raffiné (« voici exactement ce qu'on automatiserait chez vous, et le gain chiffré »), une preuve ciblée proche de sa situation, et la confirmation du R2 avec le décideur plus rappel la veille. Pas la VSL (c'est du front, avant le R1).

Rappels de discipline

• Aucune solution technique en live. C'est ta valeur payante.
• Tu ANNONCES le prix, tu ne demandes pas son budget.
• Pas de date de démarrage avant contrat et acompte.
• Séquence de close : oui verbal, infos de facturation prises dans l'appel, contrat envoyé dans les 10 minutes, acompte reçu, puis le travail démarre. Jamais l'inverse.